2024年最后一月，星途凌云被車主集火送上了SUV車型投訴榜單。

雖投訴指數(shù)不高，但超500%的增速，還是讓星途凌云排在了SUV投訴榜單TOP 9。

本次星途凌云能夠順利登榜與配置與官宣不符脫不了干系。

前不久，汽車門網(wǎng)接到車主的電話投訴稱，星途凌云可能涉及虛假宣傳，在售車過程中告知消費(fèi)者有北斗衛(wèi)星和GPS雙模定位。在使用體驗(yàn)中，車輛卻只有基礎(chǔ)的GPS定位，北斗定位功能消失不見了。此外，車機(jī)異?？D，OTA升級頻率極低，非常影響駕駛體驗(yàn)。

消費(fèi)者主要尋求解決的是車機(jī)卡滯不升級和車輛系統(tǒng)導(dǎo)航與宣傳不符。車機(jī)不升級、異?？D現(xiàn)象成了老大難問題，幾乎在每代車型上都有不同程度體現(xiàn)。

有車主反映，2023款凌云搭載的車機(jī)芯片是2016年發(fā)布的英特爾，相比當(dāng)下的需求已經(jīng)明顯滯后。而且傳言在更新2.08版本后，車企已經(jīng)裁掉了原本負(fù)責(zé)英特爾芯片優(yōu)化的團(tuán)隊(duì)，這可能意味著以后此款車型不會再有OTA升級了。

再看2024款的凌云車機(jī)不但升級了更先進(jìn)的8155芯片，星途對其系統(tǒng)的更新頻率高，優(yōu)化速度快。

還有車主提到，星途方面既不提供APP的升級，也無法刪掉車機(jī)上無用的APP，就連導(dǎo)航軟件高德也無法升級或刪除。前不久高德已經(jīng)升級到了7.5.0版本，可車機(jī)上的版本號依然是1.1開頭。

此外，車輛的導(dǎo)航在高架等位置定位不準(zhǔn)確，多次誤報，且定位并不精準(zhǔn)。經(jīng)測試發(fā)現(xiàn)車機(jī)導(dǎo)航?jīng)]有北斗衛(wèi)星信號，與廠家宣傳的GPS和北斗雙模支持不符。

面對車主的大面積投訴，星途凌云方面逐一對問題做出了回應(yīng)。

首先，針對車輛遲遲不推送OTA，星途凌云在2024年12月30日給出了正面回復(fù)。星途凌云系列車型即日起開啟OTA升級，其中2021年8月-2022年9月上市的星途凌云將新增華為HiCar手機(jī)互聯(lián)等；2023年7月上市的星途凌云則優(yōu)化了座椅記憶、50W無線充電等功能。

就車機(jī)流暢度方面，星途凌云取消了AR導(dǎo)航以解放算力、提升流暢度。而對習(xí)慣使用AR導(dǎo)航車主也給出了前往服務(wù)門店即可恢復(fù)AR功能的方案。

其次，針對導(dǎo)航缺失北斗定位的問題，星途凌云廠家400客服方面也給出了正面的回應(yīng)?！败囕v目前搭載的8155芯片確實(shí)有北斗和GPS雙重定位，但是因?yàn)檐嚈C(jī)軟件問題，目前只展示了GPS定位信息，沒有辦法呈現(xiàn)北斗信息。準(zhǔn)備通過后續(xù)OTA升級解決此問題，升級時間大概在2025年一季度，請車主耐心等待?！?/p>

汽車門網(wǎng)也將持續(xù)關(guān)注此事。