東風(fēng) 4S 店的售后服務(wù)整體不錯。

到店保養(yǎng)時，工作人員熱情接待并及時登記，能在大屏上預(yù)約保養(yǎng)避免排隊。

售后小哥耐心解答維保項目、濾芯知識等各種問題，還會提醒下次保養(yǎng)時間。

維修車間衛(wèi)生干凈，工具擺放整齊，油漬清理到位，師傅檢查底盤螺絲時會和車主交流講解重點(diǎn)部位。

有的 4S 店服務(wù)周到，有工作人員倒水，休息區(qū)環(huán)境不錯，車主能看到車間保養(yǎng)狀態(tài)。

4S 店推薦的四季通用型胎壓合理，換機(jī)油等操作規(guī)范，對機(jī)油量把控講究。

在 2004 年中國售后服務(wù)滿意度調(diào)研中，東風(fēng) Nissan 位居第 5 名，2005 年更是榮登榜首，車主們對其服務(wù)態(tài)度普遍給予較高評價，維修效率也得到廣泛認(rèn)可。

部分 4S 店針對預(yù)約客戶有工時費(fèi)優(yōu)惠。

接車檢查時，有的店使用接車三件套并采用紙質(zhì)接車單記錄車輛和車主基本信息，服務(wù)顧問會邀請車主一同檢查車輛外觀等。

東風(fēng)汽車售后服務(wù)以“顧客至上、務(wù)實(shí)高效、誠信守恒、創(chuàng)造價值”為宗旨，在全國范圍內(nèi)建立了完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，包括專業(yè)的服務(wù)中心、維修中心和配件中心，以及覆蓋全國的服務(wù)點(diǎn)，確保消費(fèi)者隨時隨地享受到便捷服務(wù)。

保修為消費(fèi)者提供一定期限內(nèi)免費(fèi)維修保養(yǎng)服務(wù)，維修由專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)，他們經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)能力強(qiáng)。

還建立了完善的零配件供應(yīng)體系，道路救援能提供緊急救援、車輛拖運(yùn)和代辦手續(xù)等服務(wù)。

此外，為客戶提供技術(shù)培訓(xùn)，幫助學(xué)習(xí)汽車維修和保養(yǎng)知識。

東風(fēng)汽車加強(qiáng)內(nèi)部管理，對服務(wù)人員定期培訓(xùn)，提高技術(shù)水平和服務(wù)意識，引進(jìn)新維修設(shè)備和技術(shù)提高維修效率和質(zhì)量，開展多項服務(wù)創(chuàng)新，如在線預(yù)約服務(wù)、客戶滿意度調(diào)查等，更好了解客戶需求并提供全面、個性化服務(wù)，得到消費(fèi)者高度贊揚(yáng)，認(rèn)為售后服務(wù)團(tuán)隊專業(yè)且負(fù)責(zé)任。