保時(shí)捷 4S 店的員工培訓(xùn)體系較為完善和全面。

新員工入職 1 - 3 個(gè)月內(nèi)要接受包括產(chǎn)品知識、競爭品牌車型、主機(jī)廠銷售政策及銷售流程和技巧，還有 4S 店公司制度和內(nèi)部流程的基礎(chǔ)培訓(xùn)。

在職培訓(xùn)方式多樣，有定期集中培訓(xùn)，培訓(xùn)前選好實(shí)用主題，內(nèi)容以實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練為主；實(shí)戰(zhàn)模擬演練競賽，針對產(chǎn)品介紹和銷售專項(xiàng)技能不定期舉行；晨會、夕會、周會，培訓(xùn)某一項(xiàng)產(chǎn)品知識或銷售技巧。

內(nèi)部培訓(xùn)方面，依據(jù)每月培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行，選定內(nèi)部培訓(xùn)師參與主機(jī)廠培訓(xùn)及 4S 店內(nèi)部轉(zhuǎn)訓(xùn)工作，制訂并定期安排內(nèi)訓(xùn)。

外部培訓(xùn)包括主機(jī)廠要求的在職崗位培訓(xùn)，以及 4S 店自行組織的第三方咨詢管理公司的培訓(xùn)。

培訓(xùn)目的是保證公司實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，是在員工身上的投資，能提高員工工作效率和質(zhì)量，降低員工離職可能性，是風(fēng)險(xiǎn)小收益大的戰(zhàn)略投資。

要提升員工能力，需提供方向、知識、資源和支持。

汽車 4S 店建立內(nèi)部培訓(xùn)體系要有規(guī)劃，在戰(zhàn)略上重視，制定季度發(fā)展和年度培訓(xùn)計(jì)劃。

要有步驟，分選拔、培訓(xùn)、認(rèn)證三個(gè)階段，培訓(xùn)有初階、晉階、正階、高階四個(gè)層次。

要有行動，編寫工作制度，利用晨夕會，做好規(guī)劃和總結(jié)，制定內(nèi)部培訓(xùn)講師自我提升計(jì)劃。