問
蘭博基尼 4S 店的員工培訓體系是怎樣的
蘭博基尼 4S 店的員工培訓體系較為完善。
新員工入職 1-3 個月內要接受基礎培訓,包括產品知識、競爭品牌車型、主機廠銷售政策及銷售流程和技巧,還要熟悉 4S 店制度和內部流程。
在職培訓分定期集中培訓,選好簡潔實用的主題,以實戰(zhàn)訓練為主;實戰(zhàn)模擬演練競賽,針對產品介紹和銷售專項技能不定期舉行;晨會、夕會、周會,每次培訓某一項產品知識或一個銷售技巧;內部培訓,依據每月培訓計劃進行,選定內部培訓師參與主機廠培訓及 4S 店內部轉訓工作,制訂內部培訓計劃并安排內訓;外部培訓,包括主機廠要求的在職崗位培訓和 4S 店自行組織的第三方咨詢管理公司培訓。
要提升員工能力,需為其提供方向,如目標和衡量方法;知識,像技巧、培訓、信念和目標;資源,包含工具、資料、設施、財力;支持,有批準、輔導、反饋意見和鼓勵。
培訓目的是保證公司實現(xiàn)既定目標,在員工身上投資,能提高員工工作效率和質量,降低離職可能性,是風險小、收益大的戰(zhàn)略投資。
汽車行業(yè)越來越復雜,顧客越來越挑剔,員工需要彌補教育和行業(yè)差距,適應快節(jié)奏環(huán)境,提高工作效率。
4S 店的培訓課程有 A 類基礎課程、T 類專業(yè)技術課程、B 類管理中級課程和 C 類管理高級課程。
同時,對講師有專業(yè)和背景要求,需按課件設計流程工作,公司會給予適當課酬補償。
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