極氪001 的售后服務(wù)更貼心。

極氪橙的遠(yuǎn)程協(xié)助服務(wù)能及時(shí)反饋并有效解決多種問題，像車門關(guān)不上、充電樁無法連樁、OTA 升級(jí)失敗等。

首保專業(yè)且免費(fèi)，對車輛各項(xiàng)進(jìn)行細(xì)致檢查。部分售后問題，比如更換充電口蓋能得到解決。

當(dāng)?shù)赜脩舨挥米约洪_車去 4s 店，通過售后取送車就能完成，在極氪 app 能查到流程和明細(xì)，還能看到代駕師傅信息。而且 app 商城能購買取送車服務(wù)，價(jià)格不貴。預(yù)約方式簡單，通過極氪 App 一鍵維保即可。

售后人員熱情，即便未預(yù)約也會(huì)接待。維修進(jìn)度通過監(jiān)控屏實(shí)時(shí)滾動(dòng)播放，過程透明。服務(wù)站點(diǎn)設(shè)施齊全，技術(shù)人員專業(yè)，能處理各種車輛故障。

有完善的供應(yīng)鏈體系，能及時(shí)提供正品零部件。注重客戶反饋，設(shè)有專門客服渠道會(huì)及時(shí)響應(yīng)協(xié)助。定期回訪了解車輛使用和售后滿意度以改進(jìn)服務(wù)。質(zhì)保方面整車及核心部件有明確規(guī)定和專門政策。還提供定期車輛檢測、保養(yǎng)提醒等售后增值服務(wù)。

像有車子出現(xiàn)“低壓系統(tǒng)故障”，道路救援師傅動(dòng)作挺快，不到 20 分鐘就趕到現(xiàn)場。經(jīng)過檢查，是車機(jī)的低壓電池接口松動(dòng)導(dǎo)致的，維修師傅還順便幫忙檢查了左右后輪，后驅(qū)密封的升級(jí)保養(yǎng)也給做了。

在一些地區(qū)，有專門的極氪家售后，會(huì)給報(bào)銷打車費(fèi)，服務(wù)態(tài)度較好。

而氫克 001 目前沒有相關(guān)確切且詳細(xì)的售后服務(wù)信息可做對比。所以綜合來看，極氪 001 的售后服務(wù)表現(xiàn)得更貼心。