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企業(yè)再次走入困境，表面上看也是屬于經(jīng)營策略的問題，但究其根源，還是企業(yè)和誠信出現(xiàn)了危機(jī)。一般來講，我們總是把維修企業(yè)的誠信建立在針對(duì)被服務(wù)的客戶群體中，而對(duì)企業(yè)內(nèi)部的員工卻很少提及。作為一名經(jīng)營者，頭腦中要始終有一個(gè)概念：企業(yè)的員工們都是有血的肉、有感情的人，而不是機(jī)器。是他們?cè)诮o你創(chuàng)造著利潤，如果對(duì)員工們失去誠信，那他們也只好“炒”你的“魷魚”了。國外許多知名的企業(yè)家能夠成功的一面，就是對(duì)員工講究誠信的緣故。
就在該企業(yè)處于二次困境之時(shí)，受朋友之托，我來到了這家企業(yè)。在認(rèn)真分析和總結(jié)前兩次失敗原因的同時(shí)，我仔細(xì)地研究了企業(yè)目前的經(jīng)營狀況，并根據(jù)對(duì)客戶和市場(chǎng)調(diào)查后取得的第一手資料及企業(yè)自身的條件，制定了一套較系統(tǒng)的經(jīng)營策略。同時(shí)，為了彌補(bǔ)和挽回企業(yè)在客戶中丟失的信譽(yù)，加大了宣傳的力度，通過新聞媒介把一個(gè)全新的企業(yè)形象展示在了客戶面前。另外，還針對(duì)企業(yè)技術(shù)力量薄弱的狀況，加強(qiáng)了員工的技術(shù)培訓(xùn)；規(guī)范了操作規(guī)程；理順了內(nèi)部的工作程序；采取了各種措施，大大地節(jié)省了不必要的開支和費(fèi)用，降低了企業(yè)的生產(chǎn)成本。不僅如此，還建立了客戶技術(shù)檔案，加強(qiáng)了同客戶的密切聯(lián)系和溝通。通過一系列的整改和提高，不但使流失的客戶又重新回到了企業(yè)，而且又通過老的客戶吸引了不少的新客戶，許多客戶都是慕名而來。這樣，企業(yè)又重新樹立了自己的形象，經(jīng)濟(jì)效益直線上升，月純收入達(dá)到了20萬元以上，企業(yè)在當(dāng)?shù)氐木S修業(yè)中取得了絕對(duì)的壟斷地位。老板整日喜笑顏開，就連其它企業(yè)和老板見到我時(shí)都風(fēng)趣地說：“你來了三個(gè)月，我們就要下崗了�！�
在這種情景下，老板也開始努力地學(xué)習(xí)著維修業(yè)的一些經(jīng)營方法，漸漸地從中悟出了經(jīng)營過程中的一些可乘之機(jī)，于是，老板好了傷疤忘了疼，背著我私下指使采購員采購假冒偽劣配件；暗暗指令收費(fèi)員提高維修的費(fèi)用。當(dāng)我發(fā)現(xiàn)這一情況與他交談時(shí)，他向我吐露了急于收回投資的想法。我從企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度給他講述了企業(yè)遵守誠信的重要性，也給他講述了急功求利的危害。他一口答應(yīng)今后不再違信經(jīng)營，并十分誠懇地向我表示了謝意。轉(zhuǎn)眼間，我的合同期到了，臨走之際，我再三叮囑老板一定要注重企業(yè)的誠信，萬不可為追求利潤而重蹈覆轍。因?yàn)樵谖遗c他交往的半年之中，我發(fā)現(xiàn)了他身上的一些缺點(diǎn)，而這些缺點(diǎn)將直接影響著企業(yè)的發(fā)展和生存，這一點(diǎn)也正是我所擔(dān)心的。
果不出我所料，半年之后，老板又找到了我，求我再次助他一臂之力。我婉言謝絕了他的邀請(qǐng)，并向他了解了企業(yè)目前的經(jīng)營狀況。原來，我走之后不久，老板便大量使用假冒偽劣產(chǎn)品來充當(dāng)純正原廠配件銷售，而且在企業(yè)處于壟斷地位之時(shí)，提高了維修的費(fèi)用，并增加了一些不合理的收費(fèi)。特別是在使用假冒偽劣產(chǎn)品時(shí)，更是肆無忌憚，18元購入的假冒純正品牌的機(jī)油濾清器，到了客戶手中便成了88元；30多元購入的一付桑塔納后輪軸承，竟賣到200多元。像這樣失信于客戶的企業(yè)能不倒閉嗎？
短短一年多的時(shí)間，一個(gè)新建的維修企業(yè)便幾經(jīng)沉浮和興衰，從中我們不難看出其成功和失敗的原因�；剡^頭來，我們?cè)倮斫狻熬訍圬?cái)，取之的道”中“道”字的含義，其實(shí)很簡(jiǎn)單：往大說可以理解為要遵守國家的法律、法令和職業(yè)道德，往小說可以理解為企業(yè)正確的經(jīng)營方針和策略。再確切地講，這“道”字的含義就兩個(gè)字——誠信。一個(gè)企業(yè)，如果沒有了誠信或失去誠信，是很難有立足之地的。
我國已經(jīng)加入了WTO，維修企業(yè)將會(huì)受到外資企業(yè)強(qiáng)有力的挑戰(zhàn)和沖擊，如果還有哪家企業(yè)或企業(yè)家不能遵守“以誠為本，以誠待客”的原則的話，文中所提到的這位老板就是你的榜樣。
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