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對(duì)于每一個(gè)汽車維修企業(yè)來說，不論其規(guī)模有多大、設(shè)施有多先進(jìn)、技術(shù)有多高，也不論其屬于什么性質(zhì)的企業(yè)、采取何種的經(jīng)營(yíng)方針和策略，他們的經(jīng)營(yíng)目的都是一樣的：就是追求最大的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。但“君子愛財(cái)，取之有道”，如果“道”不得法，不但不會(huì)取得經(jīng)濟(jì)效益，而且還會(huì)因此而走入困境，直至破產(chǎn)。
近幾年，我受朋友委托，先后在幾個(gè)修理企業(yè)處于困境之時(shí)去協(xié)助經(jīng)營(yíng)，雖說我沒有什么“回天之術(shù)”，但幾個(gè)企業(yè)經(jīng)我一段時(shí)間的經(jīng)營(yíng)和指導(dǎo)后，一個(gè)個(gè)都能夠“起死回生”。在協(xié)助這些企業(yè)經(jīng)營(yíng)的過程中，我雖然針對(duì)不同企業(yè)的特點(diǎn)采取過不同的措施，但有一條卻是始終不變的，那就是——講究企業(yè)的誠(chéng)信。
有一個(gè)修理廠，老板是個(gè)很能干的人，前幾年投資200多萬元建起了一個(gè)占地10畝的廠子，在當(dāng)?shù)氐耐兄�，其�?guī)�？伤闶恰笆浊恢浮薄ｉ_業(yè)伊始，由于老板對(duì)維修企業(yè)的經(jīng)營(yíng)一竅不通，所以便和一家大型的國(guó)有維修企業(yè)進(jìn)行聯(lián)營(yíng)，由對(duì)方提供人員、技術(shù)和管理。沒想到，開業(yè)僅兩月有余企業(yè)便陷入了困境，進(jìn)廠維修的車輛越來越少。原來，他們沿襲國(guó)有企業(yè)老一套的管理方法，一天營(yíng)業(yè)八小時(shí)，下班后即閉門謝客，把客戶拒之了門外。表面上看，這是屬于企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針和策略的問題，其實(shí)是企業(yè)的誠(chéng)信受到了客戶的懷疑。因?yàn)樗麄冮_業(yè)之初所承諾的“用戶至上”不能兌現(xiàn)，也就適應(yīng)不了市場(chǎng)對(duì)企業(yè)提出的挑戰(zhàn)，客戶不可能置自己的利益于不顧而聽之任之，最后只能是“另擇他家”了。這樣一來，老板坐不住了，200多萬元的投資何時(shí)才能收回？一急之下，在與管理人員的交涉中便產(chǎn)生了沖突，雙方只好不歡而散。
有了上一次的合作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，老板這一次聘請(qǐng)了一位精明的個(gè)體維修業(yè)主來擔(dān)任企業(yè)的管理者兼業(yè)務(wù)指導(dǎo)，還適當(dāng)調(diào)整了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略，把八小時(shí)營(yíng)業(yè)改為二十四小時(shí)服務(wù)。同時(shí)還開展了上門服務(wù)、異地?fù)屝薜然顒?dòng)，并提出了“小故障立等可除，一般故障不過晝”的承諾。一時(shí)間，流失的客戶又漸漸回來了，企業(yè)的效益也有了明顯的好轉(zhuǎn)，老板的心這才放了下來�？墒呛镁安婚L(zhǎng)，三個(gè)月過后，老板發(fā)現(xiàn)自己服務(wù)的客戶又有投向其它企業(yè)維修的現(xiàn)象。私下一了解，才知道客戶們報(bào)怨維修費(fèi)用過高。雖然企業(yè)的服務(wù)很好，但客戶不能不考慮自己的利益。于是老板為了降低生產(chǎn)成本，大幅度調(diào)低了員工的工資和福利。對(duì)于老板的這種做法，生產(chǎn)員工倒是不言不語，但聘請(qǐng)的管理者卻直言不諱，于是兩人之間便產(chǎn)生了分歧。雖經(jīng)老板的再三解釋和挽留，聘請(qǐng)的管理者勉強(qiáng)留了下來，但心中的不滿情緒卻全部發(fā)泄到了工作當(dāng)中。不出一個(gè)月，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況便急轉(zhuǎn)直下，所聘用的員工也紛紛離他而去，老板的心又一次受到了打擊，企業(yè)處在了生死攸關(guān)的十字路口。
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