據(jù)1818黃金眼報(bào)道，2024年10月7日，小謝在濱江春風(fēng)4S店購(gòu)買了一輛哪吒S獵裝版轎車，花費(fèi)了15萬(wàn)元。購(gòu)車時(shí)，他了解到在購(gòu)車后可以獲得13000元的貸款返點(diǎn)和4000元的置換補(bǔ)貼，這些款項(xiàng)均由廠家支付。這筆補(bǔ)貼將大大減輕小謝的購(gòu)車負(fù)擔(dān)。

然而，事情的發(fā)展并未如小謝所愿。由于這家店就在他公司附近，他每天上下班都能看到門店內(nèi)的車輛逐漸減少，桌椅也在被搬走，直至閉店。小謝心中開始感到不安，因?yàn)樗诖难a(bǔ)貼并沒有到賬。

聯(lián)系相關(guān)人員與廠家

為了弄清楚情況，小謝通過電話聯(lián)系了門店經(jīng)理，得知對(duì)方已經(jīng)離職。經(jīng)理表示，個(gè)人可以幫忙協(xié)調(diào)，不代表公司。第一筆置換補(bǔ)貼4000元是二手車部門負(fù)責(zé)的，還未到營(yíng)銷板塊，只能等到了營(yíng)銷板塊之后才能把置換補(bǔ)貼的錢推給小謝。第二筆是銀行的返點(diǎn)，返點(diǎn)也還沒有打進(jìn)公司賬戶。同時(shí)，經(jīng)理稱打款周期可能會(huì)比較慢，但承諾這些款項(xiàng)最終會(huì)到賬，并由總部統(tǒng)一調(diào)配。

小謝稱自己之前與線上客服有過溝通，客服表示返款尚未到賬，具體的到賬時(shí)間無法承諾。

無奈之下，小謝前往該店詢問情況。到達(dá)后，他發(fā)現(xiàn)店內(nèi)顯得十分空曠，只有一位工作人員負(fù)責(zé)售后維修。工作人員告訴小謝，他需要聯(lián)系銷售部門或客服來解決問題。

于是小謝在現(xiàn)場(chǎng)撥打了廠家客服熱線，但未接通人工客服，記者也與線上客服留言，表示想了解相關(guān)情況，但截至媒體報(bào)道前，廠家仍未回復(fù)。

律馳駕道觀點(diǎn)

一、銷售承諾與合同條款的效力

車主小謝在購(gòu)車時(shí)，了解到可以獲得由廠家支付的13000元貸款返點(diǎn)和4000元置換補(bǔ)貼。這些承諾如果明確寫入購(gòu)車合同或由廠家、4S店以書面形式確認(rèn)，即構(gòu)成雙方之間的法律約定。根據(jù)《民法典》的規(guī)定，依法成立的合同，受法律保護(hù)。雙方應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格履行合同義務(wù)，4S店及廠家有義務(wù)按照約定向車主支付補(bǔ)貼款項(xiàng)。

二、4S店經(jīng)營(yíng)狀態(tài)變化不影響合同義務(wù)履行

4S店的關(guān)閉或“跑路”并不能成為其逃避合同義務(wù)的理由。根據(jù)合同相對(duì)性原則，即使4S店已經(jīng)停止經(jīng)營(yíng)或人員離職，車主仍有權(quán)依據(jù)購(gòu)車合同要求廠家或4S店（如果其法律主體仍然存在）履行支付補(bǔ)貼的義務(wù)。

三、消費(fèi)者維權(quán)途徑

協(xié)商與調(diào)解：車主可以首先嘗試與4S店或廠家進(jìn)行協(xié)商，要求其履行合同義務(wù)。如案例中所示，盡管門店經(jīng)理已離職，但車主仍可通過廠家客服等渠道進(jìn)行溝通。

法律訴訟：如果協(xié)商無果，車主有權(quán)向人民法院提起訴訟，要求4S店或廠家支付補(bǔ)貼款項(xiàng)。在此過程中，車主需要提供購(gòu)車合同、補(bǔ)貼承諾等相關(guān)證據(jù)來支持其訴訟請(qǐng)求。

投訴與舉報(bào)：車主還可以向市場(chǎng)監(jiān)管部門或消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴與舉報(bào)，要求相關(guān)部門對(duì)4S店或廠家的違約行為進(jìn)行調(diào)查和處理。

四、法律建議

保留證據(jù)：車主在購(gòu)車過程中應(yīng)保留好所有相關(guān)憑證和證據(jù)，如購(gòu)車合同、補(bǔ)貼承諾函、付款憑證等。這些證據(jù)在維權(quán)過程中將起到至關(guān)重要的作用。

選擇信譽(yù)良好的經(jīng)銷商：車主在購(gòu)車前應(yīng)充分了解經(jīng)銷商的信譽(yù)和經(jīng)營(yíng)狀況，避免因小失大。同時(shí)，車主還應(yīng)關(guān)注廠家的售后服務(wù)政策和服務(wù)質(zhì)量。

加強(qiáng)監(jiān)管與執(zhí)法：相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)新能源汽車市場(chǎng)的監(jiān)管力度，對(duì)違法違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊和處罰。同時(shí)，還應(yīng)建立健全消費(fèi)者投訴舉報(bào)機(jī)制，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

關(guān)注律馳駕道，一路馳車無憂。