2025年1月9日早晨，不少比亞迪車主的出行節(jié)奏被打斷，隨即在社交平臺(tái)上進(jìn)行吐槽。原來(lái)，有車主發(fā)現(xiàn)比亞迪APP出現(xiàn)了“閃崩”的情況，導(dǎo)致APP無(wú)法連接車輛，甚至已經(jīng)影響到車主的正常出行。

問(wèn)題樣式“五花八門”

根據(jù)比亞迪車主反饋，當(dāng)時(shí)遇到的問(wèn)題“五花八門”。比如，語(yǔ)音識(shí)別功能缺失、APP網(wǎng)頁(yè)加載失敗、車輛信息顯示錯(cuò)誤等。影響最大的是平時(shí)用比亞迪APP解鎖車門的車主們，大清早就只能看著自己的愛(ài)車發(fā)呆，車也進(jìn)不去。

事發(fā)后，有記者致電比亞迪官方客服，其解釋稱：此次 APP 故障是云服務(wù)系統(tǒng)突發(fā)異常所致，不過(guò)好在問(wèn)題發(fā)現(xiàn)及時(shí)，已經(jīng)緊急搶修恢復(fù)正常。

值得注意的是，比亞迪官方并未在第一時(shí)間向公眾發(fā)布此次APP“閃崩”的相關(guān)說(shuō)明。

有網(wǎng)友指出，即便是APP“閃崩”了，車主還可以通過(guò)實(shí)體鑰匙或是NFC車鑰匙進(jìn)行車輛解鎖?，F(xiàn)實(shí)的問(wèn)題是，由于APP使用起來(lái)太方便了，只需要一部手機(jī)就能全部搞定。不少消費(fèi)者已經(jīng)養(yǎng)成了用APP控制汽車的習(xí)慣，實(shí)體鑰匙被收起來(lái)不在身邊也是很常見(jiàn)的。

車主可以要求索賠嗎？

有車主由于短時(shí)間內(nèi)無(wú)法解鎖車輛，為了不耽誤早晨趕上班，最后只能打車出行；也有車主因?yàn)橥瑯拥膯?wèn)題，導(dǎo)致上班遲到被扣錢。

比亞迪APP“閃崩”，給智能汽車車主們提了一個(gè)醒，平時(shí)開車最好還是帶好實(shí)體鑰匙或是NFC車鑰匙，萬(wàn)一遇到APP故障，就不會(huì)出現(xiàn)無(wú)法解鎖汽車的尷尬了。

那么問(wèn)題來(lái)了，如果因?yàn)锳PP“閃崩”導(dǎo)致車主造成的損失，車主可以向比亞迪索賠嗎？

律馳駕道觀點(diǎn)

一、比亞迪與用戶之間的合同關(guān)系及責(zé)任界定

比亞迪車主通過(guò)下載、安裝并使用比亞迪APP，與比亞迪之間形成了合同關(guān)系。在這種合同關(guān)系下，比亞迪作為服務(wù)提供商，有義務(wù)確保APP的正常運(yùn)行，為車主提供穩(wěn)定、可靠的服務(wù)。然而，當(dāng)APP出現(xiàn)故障，導(dǎo)致車主無(wú)法正常使用時(shí)，責(zé)任的界定就變得復(fù)雜起來(lái)。

二、用戶協(xié)議中的謹(jǐn)慎提示義務(wù)

比亞迪用戶協(xié)議中明確指出，“比亞迪汽車云服務(wù)”屬駕車輔助性功能，并建議用戶隨身攜帶車用智能鑰匙，且這一提示進(jìn)行了粗體的強(qiáng)調(diào)。從法律角度來(lái)看，這一行為可以視為比亞迪已經(jīng)盡到了謹(jǐn)慎提示的義務(wù)。謹(jǐn)慎提示義務(wù)要求服務(wù)提供者在提供服務(wù)時(shí)，對(duì)于可能影響用戶權(quán)益的事項(xiàng)進(jìn)行明確、顯著的提示。比亞迪通過(guò)用戶協(xié)議的方式，在用戶注冊(cè)或使用APP前進(jìn)行了明確的提示，且采用了醒目的格式，符合謹(jǐn)慎提示義務(wù)的要求。

三、謹(jǐn)慎提示義務(wù)與責(zé)任免除

盡管比亞迪已經(jīng)盡到了謹(jǐn)慎提示的義務(wù)，但這并不意味著其可以完全免除因APP故障而產(chǎn)生的所有責(zé)任。謹(jǐn)慎提示義務(wù)主要旨在告知用戶服務(wù)的功能定位和使用建議，以便用戶在使用服務(wù)時(shí)能夠做出更明智的決策。然而，當(dāng)服務(wù)本身出現(xiàn)故障，導(dǎo)致用戶無(wú)法正常使用時(shí)，服務(wù)提供者仍需承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

在本案中，比亞迪APP出現(xiàn)故障，導(dǎo)致車主無(wú)法正常使用云服務(wù)功能。盡管比亞迪已經(jīng)建議用戶隨身攜帶車用智能鑰匙作為備用解鎖方式，但這并不能完全替代云服務(wù)功能的正常運(yùn)行。因此，比亞迪仍需對(duì)APP故障給車主造成的損失承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

四、損失認(rèn)定與因果關(guān)系

車主因比亞迪APP故障而遭受的損失，如打車費(fèi)用、誤工費(fèi)等，需經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的認(rèn)定。這些損失必須與APP故障之間存在直接的因果關(guān)系，才能要求比亞迪承擔(dān)賠償責(zé)任。在認(rèn)定損失和因果關(guān)系時(shí)，應(yīng)當(dāng)綜合考慮多種因素，如APP故障的時(shí)間、地點(diǎn)、持續(xù)時(shí)間以及車主因此采取的替代措施等。

五、比亞迪的應(yīng)對(duì)措施

值得肯定的是，比亞迪在發(fā)現(xiàn)APP故障后迅速采取了措施進(jìn)行修復(fù)，確保了服務(wù)的盡快恢復(fù)。這一行為在一定程度上減輕了車主的損失，并體現(xiàn)了比亞迪對(duì)用戶服務(wù)的重視。

關(guān)注律馳駕道，一路馳車無(wú)憂。