在如今白熱化的汽車行業(yè)戰(zhàn)局中，消費(fèi)者選車愈發(fā) “挑剔”，品質(zhì)與服務(wù)成關(guān)鍵一票。上汽大眾穩(wěn)扎穩(wěn)打，將質(zhì)量視作企業(yè)根基。2024年成績斐然，全年賣出120萬輛車，大眾品牌于合資單一品牌中脫穎而出，穩(wěn)坐銷冠寶座，憑的就是對(duì)質(zhì)量和服務(wù)的執(zhí)著。

造車是一項(xiàng)需要耐心與恒心的工作，質(zhì)量是上汽大眾的生命，細(xì)挖銷量背后，是上汽大眾一直堅(jiān)持的德系品質(zhì)贏得了消費(fèi)者的青睞。這里所說的德系品質(zhì)，并不是一句空談口號(hào)，而是通過無數(shù)個(gè)日夜的技術(shù)鉆研與實(shí)踐積累而成的真實(shí)寫照。我們可以從車輛生產(chǎn)全周期窺見上汽大眾的產(chǎn)品質(zhì)量。

當(dāng)聚焦于車身組裝環(huán)節(jié)，上汽大眾所秉持的藝匠級(jí)工藝展露無遺。每一個(gè)部件在拼接時(shí)，都仿佛被賦予了生命，精準(zhǔn)無誤地找到自己的“歸宿”，達(dá)成天衣無縫的對(duì)接效果。與此同時(shí)，在關(guān)乎車輛“筋骨”的選材領(lǐng)域，高強(qiáng)度鋼材成為了主角，它們被大量運(yùn)用到整車架構(gòu)之中，使得車輛結(jié)構(gòu)強(qiáng)度如同擁有了鋼鐵堡壘般堅(jiān)固，輕松超越同級(jí)別競爭對(duì)手。而且，像空腔注蠟這類能有效防銹蝕、延長車身壽命的工藝，以及激光焊接這種能讓車身結(jié)合處更加牢固美觀的技術(shù)，紛紛在上汽大眾的生產(chǎn)線上大顯身手，確保車輛歷經(jīng)歲月洗禮，外觀依舊精美如新。

不僅如此，上汽大眾深知車輛需要應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的現(xiàn)實(shí)路況，為給用戶呈上最可靠的出行伙伴，一場嚴(yán)苛至極的360度全方位測試之旅開啟。無論是酷熱難耐的高溫地帶，還是冰天雪地的高寒區(qū)域，亦或是氧氣稀薄的高原環(huán)境，一輛輛測試車無畏前行，用真實(shí)的路試收集寶貴數(shù)據(jù)。更有甚者，模擬海水濃度雙倍的鹽霧試驗(yàn)也被納入其中，只為全方位驗(yàn)證產(chǎn)品的可靠性與耐用性，讓消費(fèi)者毫無后顧之憂。

除了過硬的產(chǎn)品本身，一個(gè)完善的質(zhì)量管理體系也是支撐上汽大眾不斷前行的關(guān)鍵因素之一。從智能虛擬開發(fā)到專業(yè)設(shè)計(jì)驗(yàn)證再到嚴(yán)格的整車試驗(yàn)，整個(gè)流程無不體現(xiàn)了對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注和對(duì)完美的不懈追求。

在開發(fā)階段，公司會(huì)利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)模擬技術(shù)來進(jìn)行疲勞耐久性分析、碰撞安全評(píng)估等多項(xiàng)仿真工作，大大提高了新產(chǎn)品研發(fā)的速度與成功率。同時(shí)，擁有國際水準(zhǔn)的技術(shù)中心也為各項(xiàng)實(shí)驗(yàn)提供了堅(jiān)實(shí)保障，無論是碰撞安全性還是防腐性能，亦或是電磁兼容性等方面的表現(xiàn)都能達(dá)到甚至超越行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

當(dāng)進(jìn)入批量生產(chǎn)環(huán)節(jié)后，自動(dòng)化、數(shù)字化及智能化的質(zhì)量監(jiān)控手段則成為保證產(chǎn)品質(zhì)量一致性的重要工具。車身車間內(nèi)的激光焊接技術(shù)確保了車身結(jié)構(gòu)的堅(jiān)固；油漆車間里實(shí)施的防腐空腔注蠟處理增強(qiáng)了車身耐腐蝕能力；總裝車間里的高精度扭矩控制設(shè)備和外觀自動(dòng)化檢測系統(tǒng)則進(jìn)一步提升了裝配精度；而電池車間中的全自動(dòng)電檢裝置更是為新能源汽車的安全性提供了有力支持。

以上提到的技術(shù)應(yīng)用都體現(xiàn)在今年上汽大眾推出的系列車型上。新能源車方面，2024年ID.家族全年銷售達(dá)130,222輛，得到了消費(fèi)者的廣泛認(rèn)可。燃油車方面也可見一斑，帕薩特連續(xù)6個(gè)月銷量超過兩萬輛，全年累計(jì)銷量超過25萬輛，顯示出強(qiáng)大的市場號(hào)召力；途觀L Pro也在12月份銷量突破2.6萬臺(tái)，拿下當(dāng)月合資SUV銷冠。這些車型的成功離不開上汽大眾對(duì)每一個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的嚴(yán)格把控和技術(shù)革新。

在營銷服務(wù)方面，上汽大眾同樣不斷創(chuàng)新求變，致力于為用戶提供更加貼心便捷的選擇。例如，針對(duì)擁車成本這一痛點(diǎn)問題，推出了保值煥新政策，幫助車主在未來換購新車時(shí)獲得更高的殘值回報(bào)。動(dòng)力總成終身質(zhì)保政策則讓消費(fèi)者免去了對(duì)未來維修費(fèi)用的擔(dān)憂，增強(qiáng)了他們對(duì)品牌的信任感。最后同樣重要的是，一口價(jià)模式的推出打破了傳統(tǒng)銷售模式中討價(jià)還價(jià)的局面，使價(jià)格更加透明公開，簡化了購買流程，讓消費(fèi)者可以更加輕松地做出決策。進(jìn)入2025年，上汽大眾更是開啟新春限時(shí)福利月，還帶來開運(yùn)、保障、美滿、煥新、安心、出眾等新春大吉六重禮，其中保障禮更是為用戶解決車輛置換的擔(dān)憂，自掏腰包“續(xù)費(fèi)”國補(bǔ)、地補(bǔ)政策，助力消費(fèi)者無痛購車。

當(dāng)然，對(duì)于消費(fèi)者而言，購車后的服務(wù)體驗(yàn)同樣至關(guān)重要。上汽大眾在全國范圍內(nèi)擁有1600多家大眾品牌經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)，并提供7x24小時(shí)全天候客服熱線，真正做到隨時(shí)隨地響應(yīng)客戶需求。“We care”的服務(wù)理念不只是一句簡單的承諾，而是通過實(shí)際行動(dòng)讓用戶感受到溫暖與關(guān)懷。面對(duì)可能出現(xiàn)的問題或投訴，上汽大眾建立了快速高效的市場反應(yīng)機(jī)制，能夠在最短時(shí)間內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場并給出解決方案，確保用戶滿意。不僅如此，基于用戶反饋的信息收集與分析，企業(yè)還能及時(shí)調(diào)整優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)策略，形成良性循環(huán)。近日，上汽大眾總經(jīng)理陶海龍?jiān)诮邮軐ＴL時(shí)表示，2025年的發(fā)展重點(diǎn)是提升營銷服務(wù)，相信上汽大眾勢必將想用戶所想、急用戶所急，在用戶服務(wù)這一道關(guān)卡上交出令人滿意的答卷。?

正是由于上汽大眾始終堅(jiān)持“以用戶為中心”的經(jīng)營理念，在產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量兩方面齊頭并進(jìn)，才得以在市場上取得領(lǐng)先的成績。未來，隨著更多新技術(shù)的應(yīng)用以及服務(wù)水平的不斷提升，相信這家有著四十年歷史的企業(yè)將繼續(xù)帶領(lǐng)合資車企向前奮進(jìn)。