近日，保時(shí)捷官方取消車(chē)主新年禮物的新聞引發(fā)了社會(huì)的關(guān)注和討論，不少尊貴的保時(shí)捷車(chē)主向媒體表示了不滿(mǎn)。

保時(shí)捷在華日子不好過(guò)

據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2024年前三季度，保時(shí)捷全球銷(xiāo)量達(dá)到226,026輛，較上年同期相比下降了7%，而中國(guó)市場(chǎng)情況更為嚴(yán)峻，銷(xiāo)量?jī)H為43,280輛，同比下滑幅度高達(dá)29%。面對(duì)這一形勢(shì)，保時(shí)捷中國(guó)采取了裁員措施，并曝出了“N+6”的補(bǔ)償方案。

在管理層面，2024年9月1日，保時(shí)捷中國(guó)迎來(lái)了新任總裁兼首席執(zhí)行官——潘勵(lì)馳（Alexander Pollich）。他將統(tǒng)管品牌在中國(guó)內(nèi)地、香港及澳門(mén)區(qū)域的全部運(yùn)營(yíng)事務(wù)。前不久，潘勵(lì)馳先生宣布了保時(shí)捷中國(guó)針對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)實(shí)施優(yōu)化策略的決定。

當(dāng)前，保時(shí)捷中國(guó)在運(yùn)營(yíng)的大約有150家經(jīng)銷(xiāo)商，而公司規(guī)劃在2026年底前逐步將這一數(shù)量精簡(jiǎn)至約100家，這一調(diào)整措施直接導(dǎo)致了保時(shí)捷中國(guó)多家4S店關(guān)閉。

消失的新年禮物

多位保時(shí)捷車(chē)主向媒體反映稱(chēng)，在購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛時(shí)，他們?cè)玫焦俜疥P(guān)于連續(xù)三年贈(zèng)送新年禮物的承諾，然而如今卻無(wú)法兌現(xiàn)。一位車(chē)主在網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖分享了自己的經(jīng)歷，她于2017年購(gòu)入保時(shí)捷卡宴，以及2024年8月購(gòu)置了保時(shí)捷帕拉梅拉，當(dāng)時(shí)兩家4S店均承諾將提供為期三年的新車(chē)禮物。最近，當(dāng)她向4S店銷(xiāo)售人員及保時(shí)捷中國(guó)官方客服咨詢(xún)時(shí)，雙方均回復(fù)稱(chēng)今年并無(wú)新年禮品安排。

保時(shí)捷中國(guó)官方客服對(duì)此的解釋是，今年公司并未規(guī)劃大規(guī)模的新年禮品贈(zèng)送活動(dòng)，盡管過(guò)去三年內(nèi)的購(gòu)車(chē)客戶(hù)一直是新年禮品的主要發(fā)放對(duì)象，但活動(dòng)的實(shí)施會(huì)根據(jù)每年的公司策略與市場(chǎng)情況靈活調(diào)整。這樣的答復(fù)引發(fā)了車(chē)主們的不滿(mǎn)。車(chē)主強(qiáng)調(diào)，無(wú)論禮物輕重，都代表著一份心意，而未經(jīng)事先通知就單方面取消，讓人感到非常失望。

根據(jù)車(chē)主們的描述，主要的爭(zhēng)議點(diǎn)在于雙方約定連續(xù)三年贈(zèng)送新年禮物是否有具體的合同或協(xié)議。如果這是購(gòu)車(chē)時(shí)寫(xiě)入合同中的一部分，車(chē)主們就理應(yīng)享受到這樣的服務(wù)。如果只是口頭承諾，車(chē)主們想要舉證就有一定困難了。

新年禮物是客戶(hù)關(guān)懷的一部分，單方面取消，確實(shí)有待商榷。無(wú)論是4S店，還是廠家，新年禮物是用戶(hù)新年到來(lái)的期待，是能提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的。保時(shí)捷客戶(hù)在使用車(chē)輛期間的維修、保養(yǎng)、保險(xiǎn)、二手車(chē)、置換等環(huán)節(jié)，都能是給4S店和品牌帶來(lái)豐厚利潤(rùn)的。老客戶(hù)的滿(mǎn)意度，才是品牌發(fā)展的重要基礎(chǔ)。即便是新年禮物需要花費(fèi)一定的成本，如果能與4S店或品牌的售后價(jià)值鏈相結(jié)合，比如售后服務(wù)打折券、二手車(chē)置換補(bǔ)貼券等，也是促進(jìn)提升售后產(chǎn)值的一次重要機(jī)遇。

那么問(wèn)題來(lái)了，面對(duì)新年沒(méi)有禮物可收的現(xiàn)狀，尊貴的保時(shí)捷車(chē)主不滿(mǎn)意可以維權(quán)嗎？

律馳駕道觀點(diǎn)

針對(duì)保時(shí)捷取消車(chē)主新年禮物所引發(fā)的爭(zhēng)議，車(chē)主們是否有權(quán)進(jìn)行維權(quán)，取決于幾個(gè)關(guān)鍵因素。

首先，要確定保時(shí)捷在銷(xiāo)售車(chē)輛時(shí)是否對(duì)連續(xù)三年贈(zèng)送新年禮物這一承諾有明確的書(shū)面記錄或合同依據(jù)。如果車(chē)主在購(gòu)車(chē)時(shí)與保時(shí)捷或其經(jīng)銷(xiāo)商簽訂了包含此承諾的書(shū)面合同或協(xié)議，那么這一承諾便具有法律約束力。保時(shí)捷單方面取消新年禮物的行為，將構(gòu)成對(duì)合同條款的違反，車(chē)主完全有權(quán)利依據(jù)合同條款進(jìn)行維權(quán)，要求保時(shí)捷履行合同義務(wù)或承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

然而，如果這一承諾僅僅是保時(shí)捷或其經(jīng)銷(xiāo)商的口頭承諾，并未形成書(shū)面合同或協(xié)議，那么車(chē)主在維權(quán)時(shí)將面臨較大的舉證困難。在缺乏書(shū)面證據(jù)的情況下，車(chē)主需要尋找其他方式來(lái)證明這一承諾的存在和真實(shí)性，比如通過(guò)銷(xiāo)售人員的證言、廣告宣傳資料等。但即便如此，由于口頭承諾的法律效力相對(duì)較弱，車(chē)主的維權(quán)之路可能會(huì)更加艱難。

此外，即使車(chē)主能夠證明保時(shí)捷存在口頭承諾，也需要考慮這一承諾是否構(gòu)成保時(shí)捷的單方允諾。單方允諾是指表意人向相對(duì)人作出的為自己設(shè)定某種義務(wù)，使相對(duì)人取得某種權(quán)利的意思表示。如果保時(shí)捷的口頭承諾被認(rèn)定為單方允諾，并且車(chē)主能夠證明其信賴(lài)了該承諾并因此作出了購(gòu)車(chē)決定，那么車(chē)主也有可能基于信賴(lài)?yán)媸軗p而要求保時(shí)捷承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

關(guān)注律馳駕道，一路馳車(chē)無(wú)憂(yōu)。