近日，保時捷Taycan車主方先生向媒體投訴稱，自己的車輛因為電池衰減故障無法行駛，廣州白云保時捷中心卻以車輛底板和冷卻水板有凹陷為由，拒絕了“三包”保修，并讓車主承擔(dān)超過43萬元維修費用，如此高額的維修方案讓方先生無法接受。

事情經(jīng)過

根據(jù)車主方先生的描述，9月30日，方先生將其保時捷Taycan送至廣州白云保時捷中心進行升級保養(yǎng)，計劃于10月7日取回。然而，取車后發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)向燈出現(xiàn)問題，隨后在10月9日又遭遇電池性能下降及空調(diào)系統(tǒng)異常。至10月11日，車輛在行駛途中突發(fā)電氣系統(tǒng)故障，無法繼續(xù)行駛，并被拖回了保時捷中心進行了維修。

10月13日，保時捷中心售后團隊初步診斷問題出在高壓蓄電池上，但具體原因需拆解后按廠家維修流程檢測。不過，當(dāng)保修部門介入后，指出車輛底板存在刮痕，可能影響保修范圍，要求車主授權(quán)底盤拆卸檢查，否則將拒絕提供維修。經(jīng)過多次溝通，方先生考慮到電池仍在“三包”期內(nèi)，于11月11日同意拆卸底板進行檢查。

車輛被拆卸底板檢查后，保時捷中心售后經(jīng)理向方先生傳達了廠家的維修方案：鑒于冷卻水板凹陷變形及一處框架焊縫開裂，需更換整個高壓蓄電池總成（HVB）。然而，保修部門拒絕索賠，理由是車輛存在明顯的外力損傷痕跡。

方先生對此表示不解，其質(zhì)疑電池衰減的真正原因、責(zé)任歸屬以及為何不能按“三包”政策保修。他指出，保時捷方面始終以內(nèi)部維修規(guī)定為由拒絕保修。對于超過43萬元的整體維修費用，方先生表示肯定不接受。

召回公告是否與方先生有關(guān)？

在車輛維修的過程中，方先生注意到了保時捷（中國）汽車銷售有限公司召回進口Taycan系列電動汽車的新聞。召回的原因是高壓動力電池模組內(nèi)部可能發(fā)生短路，極端情況下可能導(dǎo)致電池模組熱失控，存在起火風(fēng)險。恰巧，方先生的保時捷Taycan也在召回范圍內(nèi)，這也進一步加深了其對車輛質(zhì)量和安全的擔(dān)憂。

關(guān)于召回和維修方案，保時捷中心售后人員向媒體解釋稱，方先生的車輛確實在召回范圍內(nèi)，但不屬于更換電池模組的范圍，僅需檢測再編程，車輛故障非本次召回活動導(dǎo)致。方先生的車輛無法啟動，原因是32號電池模組的電壓出現(xiàn)了故障。由于底板受損，直接對電池進行維修可能會帶來安全隱患。針對此情況，總部提出的維修方案是更換整個電池組件。由于方先生的車輛外部存在損壞，這不符合保修條款的規(guī)定。因此，所有的維修費用將由方先生自行承擔(dān)。

對于方先生提出的保修需求，保時捷中心售后人員表示，“這不符合我們的保修原則，沒有辦法保修的。如若方先生不滿意此方案，建議申請國家的‘三包’專家團隊來評估或協(xié)調(diào)。”

截至媒體發(fā)稿前，方先生向媒體表示，其已向上海市消保委及廣州市場監(jiān)管局投訴此事。那么問題來了，方先生面對高額的維修費用，只能自行承擔(dān)嗎？保時捷廠家的處理方式，是否合理？

律馳駕道觀點

保時捷Taycan電池衰減維修爭議解析

一、保修條款中的人為損壞排除規(guī)定

通常，保修條款中會明確將人為損壞排除在保修范圍以外。這是基于公平原則和合同自由原則，旨在保護銷售者免受因消費者不當(dāng)使用或故意損壞產(chǎn)品而帶來的經(jīng)濟損失。然而，這一規(guī)定的適用前提是對“人為損壞”的準(zhǔn)確界定。

二、本案關(guān)鍵爭議焦點的分析

車輛底板和冷卻水板凹陷的成因：本案的關(guān)鍵爭議焦點之一是車輛底板和冷卻水板的凹陷是否屬于正常使用所致，還是外力損害所致。這需要保時捷中心提供充分的證據(jù)來支持其判斷。如果無法證明凹陷是由外力損害造成，那么就不能簡單地將此作為拒絕保修的理由。

凹陷與電池衰減故障的因果關(guān)系：另一個爭議焦點是車輛底板和冷卻水板的凹陷是否會進一步導(dǎo)致電池衰減故障，二者之間是否具有因果關(guān)系。保時捷中心應(yīng)提供科學(xué)、合理的證據(jù)來證明這一點。如果無法證明凹陷與電池衰減故障之間存在直接的因果關(guān)系，那么其拒絕保修的做法就顯得缺乏合理性。

三、爭議焦點的進一步明確與鑒定

鑒于本案的復(fù)雜性和專業(yè)性，爭議焦點或?qū)⑼ㄟ^進一步的鑒定來進行明確。這包括但不限于對車輛底板和冷卻水板凹陷的成因進行鑒定，以及對凹陷與電池衰減故障之間的因果關(guān)系進行鑒定。通過專業(yè)的鑒定機構(gòu)進行鑒定，可以為案件的解決提供客觀、公正的依據(jù)。

保時捷應(yīng)切實維護消費者權(quán)益

作為知名汽車品牌，保時捷在維護消費者權(quán)益方面應(yīng)承擔(dān)起更大的責(zé)任。在面對消費者投訴時，保時捷應(yīng)秉持誠信、公正的原則，積極與消費者溝通協(xié)商，尋求合理的解決方案。而不是簡單地以保修條款中的規(guī)定為由拒絕保修服務(wù)。

關(guān)注律馳駕道，一路馳車無憂。