近日，來自江西新余的車主李先生向媒體投訴反映，其于2020年3月買了一輛小螞蟻汽車，1年后因奇瑞新能源螞蟻家族系列汽車質(zhì)保政策升級(jí)，其車輛可享受整車終身質(zhì)保服務(wù)。然而今年4月，李先生的汽車車窗升降器發(fā)生故障，無法正常使用，當(dāng)他要求質(zhì)保，卻被告知車窗升降器屬于“特殊件”，無法享受質(zhì)保服務(wù)。

奇瑞小螞蟻的“整車終身質(zhì)保服務(wù)”

根據(jù)李先生提供的《小螞蟻首任私家車主服務(wù)權(quán)益協(xié)議》規(guī)定，除了易損耗零部件，整車（包含主要零部件，其他零部件）、部分關(guān)鍵零部件（僅包括驅(qū)動(dòng)電機(jī)、電機(jī)控制器、整車控制器）、電池組總成（含控制器）保修期延續(xù)至車輛報(bào)廢之日止。

對(duì)此，李先生不能理解的是：“說明書上寫的是汽車零部件主要分為關(guān)鍵零部件、主要零部件、易損耗零部件和其它零部件，根據(jù)說明書，車窗升降器應(yīng)該屬于其他零部件。說明書上沒有提到過‘特殊件’，也沒有相關(guān)說明?！?/p>

李先生認(rèn)為，在車輛出現(xiàn)故障時(shí)，廠家以“特殊件”為由拒絕履行質(zhì)保責(zé)任，讓他感到失望。

廠家稱“特殊件”已過保

4S店方面表示已和奇瑞新能源核實(shí)過，車窗升降器確實(shí)屬于“特殊件”，保修期為3年或6萬公里，不在終身質(zhì)保服務(wù)的范圍內(nèi)，而且李先生的車已經(jīng)超過規(guī)定的保修期，所以沒辦法提供質(zhì)保服務(wù)。

奇瑞新能源客服人員也反饋，“特殊件”包括門鎖、開關(guān)、報(bào)警系統(tǒng)等，車窗升降器也屬于“特殊件”，不能享受終身質(zhì)保服務(wù)。但對(duì)于為何終身質(zhì)保服務(wù)協(xié)議中沒有關(guān)于“特殊件”的相關(guān)說明，客服人員表示會(huì)向上級(jí)反映此事。

同樣案例已有發(fā)生

在李先生之前，來自廈門的陳先生也遇到過同樣的問題。2020年3月，陳先生以7萬多元的價(jià)格購買了一輛奇瑞小螞蟻eQ1。2023年8月，同樣也是車窗升降器壞了，陳先生前往4s店要求質(zhì)保，卻被告知這個(gè)零件屬于特殊件，已經(jīng)超過了保修期。

陳先生表示，在購車合同和終身質(zhì)保協(xié)議中都沒有出現(xiàn)特殊件的說明，自己是在出問題后通過4S店才知道有特殊件的。“購車的時(shí)候只說了易損件和易耗件，并沒有提到特殊件，要維修了才被告知有特殊件這個(gè)東西，打了客服電話，才知道特殊件的保修期為3年或60000公里。”

在陳先生提供的終身質(zhì)保協(xié)議中，在服務(wù)權(quán)益內(nèi)容及條件一項(xiàng)下，有關(guān)于易損耗零部件的條款，但并未出現(xiàn)“特殊件”的字樣。最終，陳先生以340元的價(jià)格自費(fèi)修好了車窗升降器問題。

律馳駕道觀點(diǎn)

民法典規(guī)定，民事主體從事民事活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)遵循誠信原則，秉持誠實(shí)，恪守承諾。消費(fèi)者可以要求廠家對(duì)車窗升降器為什么屬于特殊件作出合理解釋，我們也非常期待車企能夠積極回應(yīng)這一訴求，為消費(fèi)者提供更加透明、可靠的產(chǎn)品信息，樹立起更加值得信賴的汽車品牌形象。

熱愛汽車，從關(guān)注律馳駕道開始。