3月19日，上汽集團(tuán)移動(dòng)出行戰(zhàn)略品牌享道出行網(wǎng)約車行業(yè)首發(fā)“潔凈新標(biāo)準(zhǔn)”，對(duì)其旗下“舒享”、“惠享”快車產(chǎn)品線的運(yùn)營(yíng)車輛干凈標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行明確的規(guī)范和升級(jí)。此標(biāo)準(zhǔn)將在上海率先啟動(dòng)并落地實(shí)施，旨在攜手租賃公司伙伴和平臺(tái)注冊(cè)司機(jī)，共同強(qiáng)化車輛環(huán)境治理與優(yōu)化快車產(chǎn)品線的服務(wù)體驗(yàn)提升。享道出行致力于為用戶打造“干凈不貴”的出行體驗(yàn)，通過(guò)營(yíng)造清爽舒適的出行場(chǎng)景，創(chuàng)造出行服務(wù)品質(zhì)標(biāo)桿，讓每一次出行都可以成為愉悅的旅程。

推出“潔凈新標(biāo)準(zhǔn)”，致力“干凈不貴”

隨著網(wǎng)約車行業(yè)的不斷競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展，乘客在享受便捷打車服務(wù)的同時(shí)，不僅期望能夠享受到舒適干凈的乘車環(huán)境，更追求價(jià)格上的實(shí)惠性。但長(zhǎng)期以來(lái)，打車經(jīng)歷特別是打到“快車”時(shí)，有時(shí)候就如同“開(kāi)盲盒”般充滿不確定性。

根據(jù)一項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查顯示，超過(guò)90%的受訪網(wǎng)友反饋在乘坐網(wǎng)約車時(shí)，會(huì)特別關(guān)注車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。若車內(nèi)衛(wèi)生狀況不盡如人意，短途行程或許還能勉強(qiáng)忍受，但長(zhǎng)途出行則無(wú)疑會(huì)成為一場(chǎng)令人難以忍受的煎熬旅程。社交媒體上也有網(wǎng)友調(diào)侃打網(wǎng)約車好像開(kāi)“盲盒”，車輛干不干凈全靠運(yùn)氣。

作為網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，享道出行深知品質(zhì)服務(wù)的重要性，從運(yùn)營(yíng)車輛、司機(jī)服務(wù)兩方面嚴(yán)把“質(zhì)量關(guān)”，此次行業(yè)首發(fā)快車產(chǎn)品線“潔凈新標(biāo)準(zhǔn)”，圍繞“車輛如新、司機(jī)凈新、服務(wù)親心”等維度進(jìn)行規(guī)范，致力于把干凈的乘車體驗(yàn)與親民的乘車服務(wù)帶給每一位用戶。

車輛方面，“潔凈新標(biāo)準(zhǔn)”要求運(yùn)營(yíng)車輛外觀干凈整潔，無(wú)明顯灰塵、污漬，車身無(wú)重大損傷；車內(nèi)干凈整潔，座椅、腳墊、中控臺(tái)等位置無(wú)污漬、無(wú)雜物等。司機(jī)方面，“潔凈新標(biāo)準(zhǔn)”要求司機(jī)著裝整潔，保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣；接單前，需對(duì)車輛進(jìn)行全面清潔；接單中，著重清潔乘客高頻接觸的部位，如車內(nèi)外門把手、座椅等；需定時(shí)打開(kāi)對(duì)角車窗通風(fēng)；定期檢查和清潔車內(nèi)空調(diào)，確保車輛始終處于更佳狀態(tài)等。

在升級(jí)具體服務(wù)準(zhǔn)則的基礎(chǔ)上，享道出行還制定了明確的監(jiān)督和獎(jiǎng)懲機(jī)制，確保司機(jī)將“潔凈新標(biāo)準(zhǔn)”落到實(shí)處；將定期對(duì)司機(jī)進(jìn)行抽查，并計(jì)劃引入用戶參與到監(jiān)督活動(dòng)中來(lái)，讓乘客的反饋成為提升平臺(tái)產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量的重要參考。此外，參與反饋的乘客還將獲得出行優(yōu)惠券等福利。

司乘雙方皆受益，持續(xù)提升體驗(yàn)

從整個(gè)行業(yè)來(lái)看，提升網(wǎng)約車“快車”產(chǎn)品的干凈標(biāo)準(zhǔn)，不僅關(guān)乎乘客的乘坐體驗(yàn)，也直接關(guān)系到司機(jī)的工作環(huán)境。享道出行認(rèn)為，乘客和司機(jī)都是網(wǎng)約車生態(tài)健康發(fā)展的基石，是平臺(tái)的核心用戶。而一項(xiàng)能夠兼顧司乘雙方利益的標(biāo)準(zhǔn)，則是構(gòu)建良性循環(huán)的關(guān)鍵，有助于持續(xù)提升服務(wù)體驗(yàn)。

享道出行能夠由市場(chǎng)參與者成長(zhǎng)為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的提升者，正是源于其長(zhǎng)期以來(lái)在司乘兩端精細(xì)化運(yùn)營(yíng)所累積的經(jīng)驗(yàn)與底氣。用戶端，2020年享道出行根據(jù)細(xì)分市場(chǎng)需求推出“享學(xué)小專車”創(chuàng)新產(chǎn)品；針對(duì)高鐵站、機(jī)場(chǎng)等交通樞紐的客流高峰，今年春節(jié)前夕在上海虹橋站設(shè)置了快速上客點(diǎn)，幫助旅客快速離場(chǎng)；深耕大型賽事，接入上汽浦東足球場(chǎng)，在中超聯(lián)賽期間為廣大球迷提供散場(chǎng)接駁服務(wù)。

面向司機(jī)端，享道出行建立了與司機(jī)有效溝通的機(jī)制，通過(guò)聯(lián)合租賃公司合作伙伴，不斷完善和迭代工作流程，積極響應(yīng)司機(jī)的訴求、全力保障司機(jī)享有尊重感、幸福感的工作環(huán)境，最終形成良好、共贏的司乘生態(tài)，進(jìn)而推動(dòng)網(wǎng)約車行業(yè)的健康發(fā)展。

作為上汽集團(tuán)移動(dòng)出行戰(zhàn)略品牌，享道出行秉承“讓品質(zhì)出行觸手可及”的品牌理念，致力于為用戶提供高品質(zhì)的出行服務(wù)。此次，享道出行全面推進(jìn)升級(jí)快車產(chǎn)品線“潔凈新標(biāo)準(zhǔn)”，將以上海為試點(diǎn)，逐步推廣到全國(guó)業(yè)務(wù)開(kāi)城城市，為用戶帶來(lái)更加干凈、舒適且親民的高品質(zhì)出行服務(wù)，也將以更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)持續(xù)提升用戶體驗(yàn)，助力新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展。