汽車銷售服務(wù)的滿意度對(duì)于汽車品牌來說意義重大，因?yàn)檫@是構(gòu)成品牌口碑和產(chǎn)品口碑的重要因素。長(zhǎng)安汽車早在2017年第三次創(chuàng)業(yè)之時(shí)，就提出“從服務(wù)客戶向經(jīng)營(yíng)客戶轉(zhuǎn)型”的舉措，將“經(jīng)營(yíng)客戶”作為轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵戰(zhàn)略支點(diǎn)，并于2022年正式發(fā)布全新用戶品牌“伙伴+”，明確指出未來客戶經(jīng)營(yíng)將聚焦“體驗(yàn)提升”與“價(jià)值創(chuàng)造”，為用戶帶來“新服務(wù)、新體驗(yàn)、新關(guān)系”三大核心價(jià)值，重新定義品牌與用戶的關(guān)系。

這一戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的穩(wěn)步推進(jìn)，也使得長(zhǎng)安汽車服務(wù)體驗(yàn)大幅提升，也成就了2023J.D.Power銷售服務(wù)滿意度第一的成績(jī)。當(dāng)然，每一次轉(zhuǎn)型的有效落地與成果取得，都離不開每一位長(zhǎng)安人的努力不懈和全力以赴。他們以消費(fèi)者的滿意度為首要目標(biāo)，力求為每一位消費(fèi)者提供獨(dú)特且優(yōu)質(zhì)的購(gòu)車體驗(yàn)。他們深入了解消費(fèi)者的需求和偏好，根據(jù)不同的消費(fèi)者進(jìn)行個(gè)性化的服務(wù)和定制化的建議。無論是耐心細(xì)致的講解車輛配置，還是試駕體驗(yàn)安排，他們竭盡所能為消費(fèi)者提供超越期望的服務(wù)體驗(yàn)，幫助消費(fèi)者選擇最適合他們需求的汽車，確保在整個(gè)購(gòu)車過程中感受到專業(yè)和尊重。

卓越的表現(xiàn)不僅僅止步于銷售過程，還包括售后服務(wù)的質(zhì)量和效果。在車輛交付后，售后人員還會(huì)與消費(fèi)者保持頻繁的溝通，持續(xù)提供售后服務(wù)和技術(shù)支持。無論是日常保養(yǎng)還是故障處理，長(zhǎng)安服務(wù)人員始終站堅(jiān)持“用戶至上“的理念，積極解決問題，確保消費(fèi)者獲得極致的用車體驗(yàn)。

此外，長(zhǎng)安汽車也立足科技創(chuàng)新，深耕數(shù)字領(lǐng)域，用創(chuàng)新的方式為用戶帶來更多個(gè)性化、更優(yōu)質(zhì)的用車服務(wù)。通過長(zhǎng)安自研的創(chuàng)新科技應(yīng)用——智慧云服務(wù)，目前已經(jīng)為上百萬用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)守護(hù)，讓車主快捷、省心的享受有車生活，無需擔(dān)憂車輛養(yǎng)護(hù)問題。系統(tǒng)的智能異常提醒，故障提醒，時(shí)刻為車主保駕護(hù)航。

消費(fèi)者的反饋也證明了長(zhǎng)安汽車的創(chuàng)新服務(wù)，真正做到“急用戶之所急，想用戶之所想“，也贏得了客戶信賴。今年4月，一輛逸達(dá)新車在青島發(fā)生追尾，長(zhǎng)安汽車智能系統(tǒng)立即判定為中事故。客服收到信息后，立即聯(lián)系車主，并安排服務(wù)站到場(chǎng)處理?？紤]到車主為女性，且是新手新車，還特別加急安排援助。20分鐘工作人員便抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，全程代辦所有手續(xù)和處理、維修。人性化的一站式服務(wù)，深深打動(dòng)了車主。事后表示，車主也更加確信長(zhǎng)安是值得信賴的，不光產(chǎn)品靠譜，長(zhǎng)安的服務(wù)更讓人安心！

2022年12月，長(zhǎng)安汽車再度升級(jí)“誠(chéng)信服務(wù)五大承諾4.0”，以更透明、更快捷、更專業(yè)、更安心、更暖心的承諾，為用戶提供極致的服務(wù)體驗(yàn)。長(zhǎng)安汽車堅(jiān)信“用戶終將選擇那些選擇了用戶的品牌”，優(yōu)質(zhì)有溫度的服務(wù)沒有止境。未來，長(zhǎng)安汽車將不斷創(chuàng)新和改進(jìn)，提升服務(wù)滿意度，持續(xù)滿足消費(fèi)者的期待。