阿里攜手上汽打造IM智己汽車，百度聯(lián)合吉利推出集度汽車，小米、蘋果、索尼紛紛宣布進(jìn)軍造車......如今，越來(lái)越多的“新玩家”帶著“新玩法”進(jìn)入了汽車行業(yè)。車企面臨的問(wèn)題不再只是做產(chǎn)品、提技術(shù)，如何挖掘用戶的真實(shí)需求、提升用車體驗(yàn)，成為眾多車企面對(duì)的課題。尤其對(duì)于傳統(tǒng)車企而言，該如何攻克這個(gè)課題？上汽大眾給出的答案是——直面C端，將“C位”留給用戶。

堅(jiān)定To C，打造用戶想要的車

以往，上汽大眾靠扎實(shí)的產(chǎn)品力吸引了不少忠實(shí)用戶，但現(xiàn)在隨著用戶群體越來(lái)越年輕化，就需要與他們有更多互動(dòng)，上汽大眾因此開始轉(zhuǎn)變思路，主動(dòng)走近用戶，傾聽他們內(nèi)心最真實(shí)的聲音。

在消費(fèi)者個(gè)性化需求愈發(fā)強(qiáng)烈的今天，汽車改裝文化開始逐步盛行，擁有一臺(tái)能夠代表自我、昭示個(gè)性的愛車，可謂所有車主的夢(mèng)想。上汽大眾仿佛聽到了用戶心底的呼聲，接連推出"無(wú)框青年"辣改派對(duì)、ID.改裝宇宙活動(dòng)等活動(dòng)，狠狠拿捏住了用戶的心。近期上市的途觀L新增車型—280TSI潮創(chuàng)限定款，還推出了用戶共創(chuàng)車貼，由用戶票選出車貼圖案，用于限定版車身上。在此過(guò)程中，上汽大眾認(rèn)真聽取了用戶意見，并給予了反饋，即便選出的圖案可能不是企業(yè)內(nèi)部首選的方案，但既然是消費(fèi)者喜歡的，上汽大眾便堅(jiān)決按照用戶的喜好去做，為用戶打造出“夢(mèng)中情車”。

“千人千面”的用戶需求不僅體現(xiàn)在外觀顏值上，更體現(xiàn)在產(chǎn)品的內(nèi)在實(shí)力上。研究機(jī)構(gòu)J.D. Power近期發(fā)布的《2022中國(guó)新車購(gòu)買意向研究報(bào)告》顯示，除了在乎車輛“顏值”，新一代用戶群體對(duì)于智能化也更為看重。

基于此，上汽大眾在造車時(shí)并沒有一味地堆疊配置，而是以用戶為中心，有的放矢地推出最具吸引力，且消費(fèi)者付費(fèi)意愿最強(qiáng)的智能車輛配置，打造用戶更想要的車。煥新升級(jí)的新朗逸，有了最新的MOS 3.X智慧車聯(lián)系統(tǒng)加持，智能化水平顯著升級(jí)。全新升級(jí)的帕薩特則搭載PLA智能泊車輔助系統(tǒng)、Lane Assist 車道保持系統(tǒng)、Travel Assist全旅程智能駕駛輔助系統(tǒng)等配置，為消費(fèi)者提供駕駛安全與保障的同時(shí)，智能化體驗(yàn)也十分到位。

堅(jiān)定To C，不斷升級(jí)用戶體驗(yàn)

滿足用戶的需求，為車主帶去他們內(nèi)心想要的理想愛車固然重要，但有些車企往往“以產(chǎn)品為中心”，而忽略了用戶的服務(wù)體驗(yàn)感受。要避免此類情況發(fā)生，就得從用戶角度出發(fā)，將企業(yè)核心聚焦到“以用戶為中心”的層面，這恰恰是上汽大眾一直以來(lái)所堅(jiān)持的事情。最終成果也從銷量方面得到了印證。

據(jù)最新產(chǎn)銷快報(bào)顯示，9月上汽大眾銷售13萬(wàn)臺(tái)，同比上升4.1%，實(shí)現(xiàn)了“四連增”。在疫情、原材料上漲等多重因素“圍剿”下，這份成績(jī)顯得難能可貴。目前上汽大眾累銷已突破了2500萬(wàn)輛，這也足以證明消費(fèi)者對(duì)其的喜愛和信賴。

為了更好地服務(wù)于如此大基數(shù)的用戶，上汽大眾還將汽車融入到用戶生活中，上汽大眾超級(jí)APP便成為一大“利器”，為用戶和粉絲構(gòu)建起專屬“大眾圈”。該APP包含了資訊、社交、車友會(huì)、生活方式、線上購(gòu)物、智慧車聯(lián)等多個(gè)版塊，基本涵蓋了用戶日常所需的全部功能。在為用戶提供數(shù)字化旅程的同時(shí)，更讓用戶無(wú)后顧之憂。

通過(guò)該APP，上汽大眾可以獲取用戶數(shù)據(jù)，反過(guò)來(lái)，用戶也通過(guò)APP接收來(lái)自車企的信息，比如新車上市、好玩活動(dòng)、有趣福利等等。以購(gòu)車為例，通過(guò)可視化線上全購(gòu)車流程，用戶可以像線上購(gòu)買手機(jī)一樣，足不出戶即可完成購(gòu)車，大大提升了購(gòu)車效率和體驗(yàn)。目前，上汽大眾超級(jí)APP用戶數(shù)量已突破了888萬(wàn)，正朝著千萬(wàn)級(jí)超級(jí)社區(qū)生長(zhǎng)。

隨著造車新勢(shì)力、科技互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)加速入局，汽車行業(yè)也迎來(lái)巨大變革，但無(wú)論格局如何演變，“用戶至上”是顛簸不破的市場(chǎng)真理。把C位留給用戶，或許這就是上汽大眾的To C密碼，亦是激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下的破局之道。