4S 店銷售顧問的日常工作流程主要包括以下方面。

首先是銷售準(zhǔn)備。軟件上要熟悉公司汽車產(chǎn)品銷售政策，了解銷售事務(wù)如付款方式、按揭費(fèi)用、購(gòu)置稅費(fèi)率、上牌手續(xù)、保險(xiǎn)內(nèi)容及費(fèi)用，還要清楚競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品與所售車型的差異。硬件上準(zhǔn)備好銷售工具，如產(chǎn)品目錄、價(jià)格表、保險(xiǎn)費(fèi)率表、客戶登記簿、名片等，還有計(jì)算器、卷尺、中性筆、名片夾。同時(shí)要做好專業(yè)儀態(tài)準(zhǔn)備，穿著統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)服裝，佩戴工作標(biāo)牌，注意個(gè)人形象，采用標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)禮儀。還要做好展廳環(huán)境準(zhǔn)備，保持展廳各區(qū)域干凈整潔，物品擺放有序。展廳車輛要擺放在最佳可視角度，保證清潔和車內(nèi)功能良好。

其次是客戶開發(fā)。依據(jù)產(chǎn)品特征鎖定客戶群，做好充分準(zhǔn)備，了解汽車特點(diǎn)、購(gòu)買事項(xiàng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、客戶需求等信息，明確開發(fā)客戶的渠道和優(yōu)先等級(jí)，制定開發(fā)方案，明確各個(gè)要素，要有耐心和毅力，把握好與客戶見面的時(shí)間和技巧。

每天的工作中，周一到周五八點(diǎn)半準(zhǔn)時(shí)開會(huì)，開完會(huì)搞衛(wèi)生，準(zhǔn)備吃飯工具，輪流值班站崗接客戶，不站崗時(shí)打電話邀約客戶。中午吃飯休息，下午繼續(xù)工作，有客戶就談客戶，沒有就打電話邀約。工作細(xì)則大體上分為客戶進(jìn)店接待、詢問了解車型、需求了解和推薦、產(chǎn)品介紹、試乘試駕、價(jià)格談判、后續(xù)跟蹤。

有的店對(duì)銷售顧問有試駕考核，每個(gè)月要試駕一定比例的客戶，進(jìn)店看車時(shí)建議先把車型了解詳細(xì)，跟銷售聊通暢，銷售顧問會(huì)主動(dòng)邀請(qǐng)?jiān)囻{。

在 4S 店里接待顧客，介紹車的情況和數(shù)據(jù)，客戶需要就簽訂購(gòu)車合同，等待車的到來(lái)，然后等客戶提車。

此外，還會(huì)用到一些高效實(shí)用的銷售工具，如歡迎卡、交車文件袋、試乘試駕車檢查表、儀容儀表自檢表、成交顧客回訪情況統(tǒng)計(jì)表、來(lái)訪顧客信息表、試乘試駕管理表、試乘試駕協(xié)議書、產(chǎn)品銷售合同、衍生服務(wù)清單、交車檢查表、客戶信息卡、顧客購(gòu)車咨詢報(bào)告等。