問
雪佛蘭銷售的日常工作流程是怎樣的?
雪佛蘭銷售的日常工作流程主要包括以下幾個方面。
首先是客戶開發(fā),通過各種渠道如市場調(diào)研、網(wǎng)絡搜索、社交媒體等尋找潛在客戶,并積極與其建立聯(lián)系。
接著是客戶接待,當客戶走進展廳,銷售顧問要在前三分鐘內(nèi)觀察客戶舉動,把握時機接近,初步降低客戶戒備,比如談論車展、孩子等輕松話題,逐漸向汽車話題轉換,同時記住客戶及同行人員名字并遞上名片。
然后是需求分析,了解客戶購車的真實意圖、關注重點、角色等多方面需求,比如客戶是因身份需要還是運輸需求購車,誰是有決策權的人,看重價格還是地位等。
再就是產(chǎn)品介紹,掌握產(chǎn)品特性、優(yōu)點、特殊利益,將特性轉換為客戶利益,遵循規(guī)范步驟和技巧向客戶說明。
之后是展示技巧,充分運用展示詞和演練要點,縮短銷售過程。
還有銷售洽談,運用利益匯總法、T字法等締結技巧促成交易。
成交后,要協(xié)助客戶辦理車輛銷售的相關手續(xù),如保險、上牌等。
此外,要負責對已成交客戶進行汽車使用情況的跟蹤服務,提高顧客滿意度。
在整個工作流程中,銷售顧問要有效執(zhí)行各類汽車營銷策略,開發(fā)潛在目標客戶,按時完成汽車銷量指標,積極上報并解決售車過程中出現(xiàn)的問題。
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