吉利轎車的售后服務(wù)非常好。

在權(quán)威的 J.D Power 中國(guó)售后服務(wù)滿意度研究中，吉利多次獲得高分并名列前茅，如以 771 分獲得并列第一，還連續(xù)多年位列高滿意度行列。

不僅如此，吉利還在其他權(quán)威獎(jiǎng)項(xiàng)中斬獲“售后服務(wù)滿意度獎(jiǎng)”和“卓越貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。

很多吉利車主在社交媒體上分享親身經(jīng)歷，夸贊售后服務(wù)。像帝豪車主在極寒天氣下“趴窩”，售后人員迅速趕到并把售后車留給客戶，十分貼心。

吉利售后服務(wù)涵蓋全面，包括維修、保養(yǎng)、美容等，能滿足不同需求。其服務(wù)中心技術(shù)力量雄厚，價(jià)格合理實(shí)惠，有較多折扣優(yōu)惠。服務(wù)時(shí)間寬松，方便消費(fèi)者選擇。

售后服務(wù)人員技術(shù)專業(yè)且敬業(yè)暖心，秉持“關(guān)愛在細(xì)微處”的服務(wù)理念，全面推進(jìn)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、體系化建設(shè)，開展“六大關(guān)愛”，融入服務(wù)細(xì)節(jié)，優(yōu)化維修保養(yǎng)服務(wù)，關(guān)鍵指標(biāo)如用戶保持率、一次修復(fù)率、NPS 等穩(wěn)步提升，用戶滿意度持續(xù)攀升。

吉利持續(xù)升級(jí)智能服務(wù)體系，依托吉利 APP 為用戶提供全天候咨詢、透明救援、健康助手智慧養(yǎng)車等智能服務(wù)。智能診斷云服務(wù)器會(huì)定期巡檢車輛健康狀態(tài)，主動(dòng)感知 80%的電器問題，并自動(dòng)派發(fā)至服務(wù)門店和云端診斷工程師，服務(wù)門店 10 分鐘響應(yīng)、云端診斷工程師 2 小時(shí)內(nèi)出方案，針對(duì)高頻高危問題進(jìn)行主動(dòng)故障預(yù)警，提前解決問題。

隨著吉利向新能源轉(zhuǎn)型的深化加速，還將加速構(gòu)建“用戶直連、智能診斷、大數(shù)據(jù)”三位一體的數(shù)字化智能服務(wù)生態(tài)，打造行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)品牌，在產(chǎn)品全生命周期內(nèi)，持續(xù)為用戶提供更高價(jià)值的智能服務(wù)體驗(yàn)。