一汽豐田轎車(chē)的售后服務(wù)相當(dāng)出色。

服務(wù)時(shí)間極為靈活，全國(guó)各地的技術(shù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)能提供 24 小時(shí)快速服務(wù)，車(chē)主隨時(shí)都能聯(lián)系到技術(shù)人員。

其擁有專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，經(jīng)驗(yàn)豐富，結(jié)合最新技術(shù)為車(chē)主提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

價(jià)格合理，技術(shù)服務(wù)人員會(huì)根據(jù)車(chē)輛狀況給出恰當(dāng)價(jià)格，讓車(chē)主在保證質(zhì)量的前提下花費(fèi)最低。

售后保障可靠，在技術(shù)服務(wù)期內(nèi)若車(chē)輛出現(xiàn)問(wèn)題，技術(shù)服務(wù)人員會(huì)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)解決。

會(huì)員能享受更多福利節(jié)省費(fèi)用，比如有車(chē)主買(mǎi)卡羅拉時(shí)參加活動(dòng)獲 3 年 6 次保養(yǎng)，首檢和二保還免費(fèi)，還有車(chē)主受邀參加愛(ài)車(chē)課堂活動(dòng)能學(xué)習(xí)規(guī)范用車(chē)知識(shí)。

有的 4S 店店面裝修一新，更大更豪華，接待人員會(huì)告知上次保養(yǎng)時(shí)間、里程、本次保養(yǎng)項(xiàng)目和價(jià)格。二樓休息區(qū)寬敞豪華服務(wù)周到。

一汽豐田的 5Q 服務(wù)從預(yù)約、保養(yǎng)、維修、鈑噴、救援五個(gè)方面既保證高質(zhì)量又追求高效率，比如 60 分鐘快速保養(yǎng)最大程度節(jié)省客戶(hù)等待時(shí)間。

有的 4S 店還有同車(chē)管所一致的機(jī)動(dòng)車(chē)檢測(cè)線為車(chē)輛進(jìn)行檢測(cè)，還會(huì)開(kāi)展用車(chē)學(xué)堂活動(dòng)提前解決用車(chē)常見(jiàn)問(wèn)題。

在各項(xiàng)滿意度測(cè)評(píng)中，一汽豐田連續(xù)多年斬獲佳績(jī)，售后服務(wù)滿意度實(shí)現(xiàn)六連冠，并連續(xù) 8 年、累計(jì) 9 次獲得“豐田服務(wù)全球金獎(jiǎng)”。

其內(nèi)部打通部門(mén)壁壘，實(shí)現(xiàn)多部門(mén)連攜體系，以客戶(hù)滿意度為中心，多部門(mén)搭建查詢(xún)平臺(tái)，傾聽(tīng)客戶(hù)聲音，還設(shè)立“銷(xiāo)售投訴管理強(qiáng)化季”。

一汽豐田為用戶(hù)提供便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，堅(jiān)持“誠(chéng)信服務(wù)”品牌的六大承諾、5Q 服務(wù)體系，提出“安享管家”“安享至愛(ài)”計(jì)劃，還推出“品質(zhì)智選”概念，減少用戶(hù)購(gòu)車(chē)、用車(chē)成本。

通過(guò)服務(wù)技能大賽等方式，不斷提升整體售后服務(wù)的專(zhuān)業(yè)水平，形成了技術(shù)培訓(xùn)、考核認(rèn)定、技能大賽“三位一體化”的人才培養(yǎng)體系，培養(yǎng)出大批售后服務(wù)專(zhuān)業(yè)人才，開(kāi)展了上門(mén)服務(wù)、服務(wù)節(jié)、愛(ài)車(chē)養(yǎng)護(hù)課堂以及 QM 快速保養(yǎng)、鈑金噴漆改善項(xiàng)目等特色服務(wù)。