要借鑒其他成功案例完善汽車(chē)修理廠管理制度，咱可以這么做。

首先，得注重禮貌周到。像從業(yè)人員要穿統(tǒng)一工作服、戴工作胸牌，說(shuō)話(huà)文明，耐心聽(tīng)客戶(hù)訴求，為客戶(hù)提供全程服務(wù)，公開(kāi)相關(guān)證照、維修項(xiàng)目、收費(fèi)表等，還要有投訴渠道并及時(shí)答復(fù)。

其次，管理得有序、環(huán)境得整潔。廠區(qū)要干凈，物資存放整齊，有客戶(hù)接待休息的地方，接車(chē)、生產(chǎn)、交車(chē)等流程要規(guī)范化制度化，落實(shí)崗位責(zé)任制度。

接著，收費(fèi)得明碼標(biāo)價(jià)且合理。企業(yè)要編維修工時(shí)定額表，根據(jù)檢測(cè)診斷確定維修項(xiàng)目，配件材料進(jìn)出有臺(tái)賬，收費(fèi)合法合理，用合法收費(fèi)憑證結(jié)算。

然后，得信守合同保證質(zhì)量。承修車(chē)輛要簽合同明確責(zé)任，兌現(xiàn)對(duì)客戶(hù)承諾，維修人員持證上崗，嚴(yán)格執(zhí)行檢驗(yàn)制度，不用假冒偽劣配件，質(zhì)量保證期內(nèi)車(chē)輛返修率要低，主動(dòng)負(fù)責(zé)質(zhì)量問(wèn)題。

還有，安全方面不能忽視。按安全規(guī)程作業(yè)，工作時(shí)不擅離崗位，穿規(guī)定勞保用品，車(chē)間內(nèi)不吸煙，規(guī)范使用車(chē)輛，管理好易燃物品，各工位配備滅火器材，員工學(xué)會(huì)正確使用。

另外，過(guò)程檢驗(yàn)要嚴(yán)格。實(shí)行自檢、互檢和專(zhuān)職檢驗(yàn)相結(jié)合，不合格的項(xiàng)目得重新做，影響安全的零部件得嚴(yán)格控制，新購(gòu)總成件得檢驗(yàn)合格才能用。

設(shè)備管理和維護(hù)也重要。操作工掌握設(shè)備操作技能，愛(ài)護(hù)設(shè)備定期保養(yǎng)，禁止私自操作，設(shè)備故障及時(shí)報(bào)修，維修做好記錄，老舊無(wú)法修復(fù)的可報(bào)廢。

配件材料管理得規(guī)范。遵守各項(xiàng)制度，按計(jì)劃采購(gòu)，入庫(kù)前嚴(yán)格審核驗(yàn)收，分類(lèi)存放做好臺(tái)賬，做好防銹防腐防盜防火工作，領(lǐng)用時(shí)按規(guī)定手續(xù)，定期盤(pán)點(diǎn)，嚴(yán)禁私自銷(xiāo)售外借。

最后，得建立完善的檔案管理制度，包括車(chē)輛設(shè)備檔案、維修檔案等，做好記錄和統(tǒng)計(jì)，為管理和決策提供依據(jù)。