上海通用的售后服務(wù)挺不錯(cuò)的。

比如有車主提車后反映右后窗升降異響，4S店很快解決，總部和工廠技術(shù)人員還跟進(jìn)詢問使用情況，并告知問題原因和處理方法。

疫情期間，上汽通用為老客戶提供超長(zhǎng)的 3 個(gè)月延保服務(wù)，旗下別克、雪佛蘭和凱迪拉克三大品牌都能享受。還提供上門取送車服務(wù)，包含車內(nèi)消毒殺菌和空調(diào)養(yǎng)護(hù)。為緩解客戶經(jīng)濟(jì)壓力，特意延長(zhǎng)還款期。新客戶也有定制服務(wù)，如云看車、送上門試駕、云手續(xù)等。

同時(shí)，車輛發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱等主要零部件原廠質(zhì)保服務(wù)時(shí)長(zhǎng)為 8 年或 16 萬公里，遠(yuǎn)超市場(chǎng)主流。別克、雪佛蘭和凱迪拉克三大品牌用戶享有的 OnStar 安吉星 4G 車聯(lián)應(yīng)用終身免費(fèi)流量大幅擴(kuò)容。

但也有不好的情況，比如有車主的別克昂科旗汽車維修時(shí)，配件多次延遲到貨，聯(lián)系售后多次，答復(fù)都是在跟進(jìn)，卻沒有主動(dòng)反饋進(jìn)展。

上海通用汽車開創(chuàng)了很多售后“標(biāo)配”，如 4S 店、服務(wù)品牌、廠家售后支持中心等。其旗下三大服務(wù)品牌各具特色，別克關(guān)懷以服務(wù)主動(dòng)性等為抓手推出創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品，雪佛蘭金領(lǐng)結(jié)強(qiáng)調(diào)為車主提供主動(dòng)關(guān)懷的服務(wù)，凱迪拉克尊崇有加 PLUS 服務(wù)建立一對(duì)一客戶專享服務(wù)機(jī)制。還建有五大售后配件配送中心，為三大品牌提供后勤保障。

在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，上海通用汽車將服務(wù)與數(shù)字科技接軌，三大品牌推出手機(jī) APP 終端應(yīng)用，引入 e-Service 可視化智能科技，還開設(shè)了“別克售后旗艦店”。

在金扳手服務(wù)暗訪中，以別克 GL8 車主身份體驗(yàn)更換機(jī)油機(jī)濾的基礎(chǔ)保養(yǎng)服務(wù)，接車 5 分鐘內(nèi)完成，服務(wù)顧問檢查了發(fā)動(dòng)機(jī)艙和備胎，主動(dòng)介紹保養(yǎng)項(xiàng)目和機(jī)油類型，預(yù)估保養(yǎng)價(jià)格和時(shí)間為 2 個(gè)半小時(shí)，實(shí)際用時(shí)也差不多。客休區(qū)設(shè)施齊全，服務(wù)人員熱情，設(shè)有透明車間。結(jié)算時(shí)費(fèi)用與預(yù)估一致，交車環(huán)節(jié)規(guī)范，綜合得分 116 分，表現(xiàn)良好。