一汽豐田 4S 店的員工服務態(tài)度整體較差。

從多起事件來看，比如在江西南昌的一汽豐田 4S 店，顧客因車輛價格問題與店員產(chǎn)生爭執(zhí)時，店員不僅沒有耐心解釋，還惡語相向，如“買 10 萬塊的車叫什么叫”“不買就滾”等。

車輛因事故到店，售后人員服務體驗也非常差，不給座位、倒水，無禮貌用語和安撫工作。

出現(xiàn)這些問題的原因可能是員工培訓不足，導致職業(yè)素養(yǎng)欠缺，沒有樹立以顧客為中心的服務理念。也可能是管理不善，對員工行為缺乏有效的監(jiān)督和約束。

要改善這種情況，一汽豐田應加強對員工的培訓，提升職業(yè)素養(yǎng)和服務意識，讓員工明白良好的服務態(tài)度對品牌形象和銷售業(yè)績的重要性。同時要加強管理，建立嚴格的服務規(guī)范和監(jiān)督機制，對違規(guī)行為嚴肅處理。還應注重企業(yè)文化建設，營造尊重顧客、積極服務的工作氛圍。只有這樣，才能提升員工服務態(tài)度，重建顧客信任，促進品牌發(fā)展。