比亞迪 4s 店員工的服務(wù)態(tài)度不能一概而論。

有些店的服務(wù)不錯(cuò)，比如有服務(wù)顧問主動(dòng)打電話提醒車輛保養(yǎng)，進(jìn)店有瓶裝水和小零食，保養(yǎng)后還幫忙充電。

但也有不好的情況，比如銷售顧問人品差、服務(wù)態(tài)度差，像有的顧客去試駕，說好的申請(qǐng)選配輪轂輪胎卻沒回復(fù)，貸款政策前后說法不一，還有試駕車被工作人員開走導(dǎo)致無法試駕，以及銷售人員隨意許諾條件又反悔。

暗訪發(fā)現(xiàn)，王朝線的入店接待更熱情，工作人員統(tǒng)一著裝，能及時(shí)招呼顧客，提供飲料和小零食，詢問需求。

海洋線在這方面有待改進(jìn)，有時(shí)不能第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)顧客。

車型介紹方面，王朝線能剖析需求，全面講解多款車型；海洋線能回答問題，但主動(dòng)性不足，還存在銷售人員玩手機(jī)、不介紹顧客感興趣車型的情況。

試駕體驗(yàn)環(huán)節(jié)，王朝線和海洋線都能達(dá)到要求，試駕專員會(huì)介紹亮點(diǎn)，與顧客交流。

商談和后續(xù)聯(lián)系中，三家店在報(bào)價(jià)時(shí)均表示無價(jià)格優(yōu)惠，提車時(shí)長承諾不太可靠，后續(xù)會(huì)有銷售通過微信聯(lián)系。

總之，比亞迪 4s 店員工服務(wù)態(tài)度有好有壞，需要改進(jìn)提升。