在小鵬 app 上獲取售后服務(wù)的方式如下。

首先是保養(yǎng)或維修預(yù)約，在 app 首頁(yè)下方左二“服務(wù)”欄，找到“預(yù)約維?！?，進(jìn)入后按需選擇項(xiàng)目，比如保養(yǎng)可查看內(nèi)容，接著選擇售后門(mén)店及日期、時(shí)間，還能選擇送車(chē)方式，像自駕或上門(mén)取車(chē)。杭州這邊一般提前一天能約上。上門(mén)取送車(chē)服務(wù)不錯(cuò)。G6 新車(chē)權(quán)益有一年內(nèi)無(wú)限次上門(mén)取送，能節(jié)省時(shí)間，比如在出差不用車(chē)時(shí)預(yù)約。代駕人員如同日常酒后代駕，會(huì)仔細(xì)檢查車(chē)輛。但要注意，上門(mén)取送車(chē)要求起點(diǎn)或終點(diǎn)必須有一個(gè)在售后門(mén)店，且車(chē)輛要能正常行駛，不然就得用拖車(chē)服務(wù)。

另外，按要求給別人駕駛要退出個(gè)人賬號(hào)，可自己又無(wú)法遠(yuǎn)程控制和查看車(chē)輛，這點(diǎn)有些矛盾，只能口頭告知代駕人員別用智駕功能。常規(guī)保養(yǎng)項(xiàng)目收費(fèi)方面，點(diǎn)擊首頁(yè)下方左二“服務(wù)”欄，找到上方“總里程”可查看保養(yǎng)計(jì)劃。每 1 萬(wàn)公里換空調(diào)濾芯約 350 元，每 4 萬(wàn)公里換制動(dòng)液約 208 元，每 8 萬(wàn)公里換電驅(qū)潤(rùn)滑油、濾清器和防凍液約 878 元。開(kāi)到 16 萬(wàn)公里常規(guī)保養(yǎng)總額約 8188 元（含工時(shí)費(fèi)），比油車(chē)節(jié)省大半。首保在 6 個(gè)月或 5000 公里，超出不算。售后維修和保養(yǎng)能用積分換抵價(jià)券。首保送頸枕活動(dòng)有但不一定有貨。

預(yù)約維修流程，打開(kāi)小鵬 APP，在“我的”里找到“預(yù)約維?！?，服務(wù)項(xiàng)目選“事故維修”，在故障描述里寫(xiě)情況，選服務(wù)城市、門(mén)店及時(shí)間，填聯(lián)系人及電話。不知道門(mén)店位置可在車(chē)機(jī)上選售后服務(wù)點(diǎn)導(dǎo)航，或在 App 預(yù)約詳情界面發(fā)送地址到車(chē)機(jī)。記得帶車(chē)鑰匙，注意個(gè)人信息安全。

到店維修時(shí)，售后人員會(huì)詢問(wèn)事故情況和查看受損部位，提出維修建議，聯(lián)系對(duì)方保險(xiǎn)公司定損。車(chē)主可在休息區(qū)等候簽字或離店讓售后全權(quán)處理。有些情況保險(xiǎn)公司不賠，比如車(chē)牌。像銀川小鵬店剛開(kāi)業(yè)，沒(méi)上噴漆車(chē)間和設(shè)備，得去合作廠家處噴漆，會(huì)全程跟蹤進(jìn)度并建維修群實(shí)時(shí)播報(bào)。

另外在小鵬 app 里能找到售后網(wǎng)點(diǎn)的具體位置，會(huì)篩選離您就近的網(wǎng)點(diǎn)地址和電話。還可通過(guò)官方 400 服務(wù)電話、官方 app 咨詢預(yù)約以及多對(duì)一的售后群服務(wù)來(lái)獲取售后幫助。