要提高一汽大眾銷售的服務(wù)質(zhì)量，可從以下幾方面著手。

首先，要堅(jiān)守“嚴(yán)謹(jǐn)就是關(guān)愛”的品牌理念，將嚴(yán)謹(jǐn)落實(shí)到每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，時(shí)刻洞察用戶需求。比如在售后服務(wù)中，一絲不茍地對(duì)待每個(gè)環(huán)節(jié)，從零件選擇到技術(shù)操作，從管理流程到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，都嚴(yán)格要求，讓用戶感受到專業(yè)與可靠。

其次，推進(jìn)服務(wù)品牌的高質(zhì)量發(fā)展與體系建設(shè)，不斷升級(jí)服務(wù)能力。如利用中國一汽和德國大眾全球化的服務(wù)體系，為用戶提供更專業(yè)的服務(wù)。同時(shí)，要注重原裝備附件的使用，確保品質(zhì)與原裝匹配。

再者，提升服務(wù)體驗(yàn)，致力于從交付至再購全生命周期的用戶體驗(yàn)提升。例如，在銷售過程中，為用戶提供詳細(xì)的車型介紹和選車建議；在售后，及時(shí)響應(yīng)用戶的維保需求，提供誠信透明的消費(fèi)信息。

此外，要利用數(shù)字化轉(zhuǎn)型的機(jī)遇積極探索新路徑，比如通過線上平臺(tái)，如一汽大眾汽車.商城，為用戶提供一站式高效、完善的服務(wù)。用戶可以隨時(shí)隨地瀏覽平臺(tái)，進(jìn)行選車、買車、用車到賣車的全流程操作，還能進(jìn)行維保預(yù)約、愛車信息管理等。同時(shí)，支持 7x12 實(shí)時(shí)在線客服，提供及時(shí)的信息反饋，為線下節(jié)省溝通成本并帶來有效銷售線索。

另外，各區(qū)域市場(chǎng)要依據(jù)自身特點(diǎn)，采取針對(duì)性措施。像西南區(qū)“守土有責(zé)、經(jīng)營有方”，與經(jīng)銷商共克時(shí)艱；華北區(qū)以新媒體運(yùn)營為突破，打造售后服務(wù)新盈利點(diǎn)；華南區(qū)將取送車業(yè)務(wù)做到極致，以用戶為中心。

最后，要實(shí)現(xiàn)與用戶的雙向奔赴，把握 920 服務(wù)節(jié)等契機(jī)，與用戶共創(chuàng)、共建、共享，真正讓用戶感知到關(guān)愛的溫度，提升用戶滿意度。