奇瑞汽車(chē)銷(xiāo)售的服務(wù)質(zhì)量怎樣
奇瑞汽車(chē)銷(xiāo)售的服務(wù)質(zhì)量相當(dāng)不錯(cuò)。
服務(wù)人員態(tài)度良好,像在首保時(shí)會(huì)送水,并耐心解答各種問(wèn)題。部分 4S 店在預(yù)檢區(qū),售后顧問(wèn)會(huì)仔細(xì)做預(yù)檢;在配件展示區(qū),維修技師會(huì)講解零件查驗(yàn)方法。
維修區(qū)能讓車(chē)主和媒體體驗(yàn)保養(yǎng)全過(guò)程,技師工序?qū)Wⅰ_€提供人性化服務(wù),比如“預(yù)約保養(yǎng),限時(shí)交車(chē)”“一分鐘接待,超時(shí)優(yōu)惠”。
天津天杭奇瑞 4S 店就有專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),車(chē)輛售價(jià)合理,售后服務(wù)完善,涵蓋維修、配件保養(yǎng)、汽車(chē)清潔等,還積極開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。
奇瑞品牌首次榮膺 J.D. Power2024 自主品牌銷(xiāo)售滿(mǎn)意度第一,這表明奇瑞在提升銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量和用戶(hù)滿(mǎn)意度方面成效顯著。
評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)涵蓋 25 個(gè)項(xiàng)目及個(gè)性化服務(wù)加分項(xiàng),暗訪(fǎng)結(jié)果顯示,奇瑞 4S 店在硬件設(shè)施和軟件服務(wù)上表現(xiàn)全面,服務(wù)員熱情主動(dòng),車(chē)輛檢查細(xì)致周到。店內(nèi)環(huán)境整潔,休息區(qū)設(shè)施齊全,Wi-Fi 網(wǎng)絡(luò)暢通,為車(chē)主提供舒適等待環(huán)境。雖然有些細(xì)節(jié)有提升空間,但整體服務(wù)質(zhì)量值得肯定。
奇瑞自成立就堅(jiān)持“以用戶(hù)為中心”,2006 年 3 月 15 日推出“快?樂(lè)體驗(yàn)”服務(wù)品牌,為用戶(hù)提供“更便捷、更專(zhuān)業(yè)、更貼心”的服務(wù)。在新能源汽車(chē)市場(chǎng)發(fā)展和消費(fèi)群體年輕化當(dāng)下,奇瑞以用戶(hù)需求為導(dǎo)向,不斷優(yōu)化服務(wù)體系和標(biāo)準(zhǔn),推動(dòng)銷(xiāo)售服務(wù)升級(jí)。
通過(guò)建立終端銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)體系,強(qiáng)化用戶(hù)體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行等措施,打造貫穿線(xiàn)上線(xiàn)下、覆蓋整個(gè)購(gòu)車(chē)過(guò)程的服務(wù)業(yè)態(tài)。還通過(guò)“用戶(hù)直連”方式拉近與用戶(hù)距離,已累計(jì)與 609 萬(wàn)+用戶(hù)建立聯(lián)系,保障用戶(hù)切身利益,滿(mǎn)足多樣化需求。
隨著“一起 CHERY”2024 奇瑞粉絲節(jié)召開(kāi),奇瑞全球用戶(hù)生態(tài)平臺(tái)“一起 CHERY”正式發(fā)布,未來(lái)會(huì)全面升級(jí)用戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)、全維度升維用戶(hù)直連渠道,在銷(xiāo)售滿(mǎn)意度上更出色,吸引更多用戶(hù)。