汽車管理制度保障消費(fèi)者權(quán)益，主要通過以下方面：

消費(fèi)者在汽車售后服務(wù)中享有的基本權(quán)利包括知情權(quán)，有權(quán)了解服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格等信息；選擇權(quán)，能自主選擇服務(wù)項(xiàng)目、提供者及配件品牌；公平交易權(quán)，獲得公正合理服務(wù)；安全保障權(quán)，要求符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)確保安全；投訴權(quán)，對不滿意服務(wù)進(jìn)行投訴。

服務(wù)提供者的義務(wù)有：提供真實(shí)準(zhǔn)確服務(wù)信息，制定合理價(jià)格并提前告知，保證服務(wù)及配件質(zhì)量，及時(shí)有效處理投訴，建立健全權(quán)益保障機(jī)制并定期評估改進(jìn)。

服務(wù)流程規(guī)范涵蓋咨詢、服務(wù)確認(rèn)、實(shí)施、完成和售后跟蹤階段。咨詢時(shí)要提供詳細(xì)解答并記錄，服務(wù)確認(rèn)需提供書面協(xié)議，實(shí)施中要確保透明并提前告知更換配件，完成后提供服務(wù)報(bào)告、發(fā)票和保修憑證，售后跟蹤要回訪處理問題。

監(jiān)督機(jī)制包括內(nèi)部監(jiān)督，設(shè)立專門部門；外部監(jiān)督，鼓勵(lì)消費(fèi)者通過協(xié)會等渠道反映；建立投訴處理機(jī)制，多種方式提交投訴并及時(shí)調(diào)查答復(fù)；每季度進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評估并改進(jìn)。

在汽車產(chǎn)品質(zhì)量保障上，嚴(yán)格監(jiān)管生產(chǎn)環(huán)節(jié)，建立健全質(zhì)量檢測體系，加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量信息公示。

完善售后服務(wù)體系要規(guī)范行為，建立投訴處理機(jī)制，提升服務(wù)水平。

打擊價(jià)格欺詐行為需加強(qiáng)價(jià)格監(jiān)管，保護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)，嚴(yán)懲違法行為。

汽車三包政策以“包修、包換、包退”為核心，規(guī)定期限內(nèi)出現(xiàn)嚴(yán)重安全性能故障或修理超期、次數(shù)過多，消費(fèi)者有權(quán)退換貨，銷售者負(fù)責(zé)免費(fèi)維修并提供準(zhǔn)確記錄。

汽車管理機(jī)制保障措施方面，建立完善監(jiān)管體系，加強(qiáng)監(jiān)督執(zhí)法，建立信息化平臺，加強(qiáng)市場監(jiān)管，制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)要做到信息公開，汽車企業(yè)應(yīng)公開產(chǎn)品質(zhì)量、管理數(shù)據(jù)和消費(fèi)者維權(quán)相關(guān)信息。