梅賽德斯-奔馳的售后服務(wù)非常出色。

它有著嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，涵蓋 7 大環(huán)節(jié)和 900 多項(xiàng)流程，做到事事有回應(yīng)、樁樁有交代、步步有保障、處處有條理，讓客戶(hù)消費(fèi)得清清爽爽。

在維修技術(shù)操作規(guī)范上，覆蓋全場(chǎng)景，像鈑金維修和噴漆，有九道大工序和幾十道小工序，細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)苛，注重車(chē)身防腐防銹處理和外部縫隙調(diào)整。

而且，保養(yǎng)結(jié)束后會(huì)根據(jù)車(chē)主習(xí)慣恢復(fù)車(chē)輛原有配置。

奔馳售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)龐大，全國(guó)有 28000 多名一線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)人員，核心崗位服務(wù)人員 100%通過(guò)任職資格認(rèn)證，每年平均接受 2 天在職培訓(xùn)，以保證專(zhuān)業(yè)技能的與時(shí)俱進(jìn)。以一線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)技師為例，從初階保養(yǎng)技師到最高階診斷技師，需經(jīng)歷長(zhǎng)時(shí)間的培訓(xùn)和操練。

此外，奔馳還通過(guò)服務(wù)技能大師賽激勵(lì)人員提升服務(wù)水平，通過(guò)理論考試、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操、情景演練及案例分析等形式考察一線(xiàn)服務(wù)人員。

奔馳在客戶(hù)服務(wù)方面有著獨(dú)特理解，專(zhuān)業(yè)度來(lái)自精湛技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)流程和人員素質(zhì)。在服務(wù)流程上，車(chē)輛進(jìn)店前門(mén)衛(wèi)能識(shí)別預(yù)約車(chē)主并通知接待人員，接待員提前掌握資料，檢查過(guò)程服務(wù)細(xì)節(jié)出色，多次提醒車(chē)主檢查貴重物品。

車(chē)輛交付前會(huì)經(jīng)過(guò) 20 多項(xiàng)終檢檢測(cè)和至少 3 輪專(zhuān)業(yè)終檢復(fù)核，還配備車(chē)主管家，車(chē)輛交付 96 小時(shí)內(nèi)回訪(fǎng)。

同時(shí)，奔馳還創(chuàng)新方式向客戶(hù)傳授車(chē)輛使用中的維修保養(yǎng)知識(shí)，比如密室逃脫游戲體驗(yàn)活動(dòng)。

總之，奔馳售后服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)、專(zhuān)業(yè)化和貼心關(guān)懷，為消費(fèi)者提供了卓越體驗(yàn)，其售后滿(mǎn)意度在行業(yè)排名第一，在多個(gè)服務(wù)類(lèi)別中得分最高，大部分客戶(hù)表示會(huì)向他人推薦，遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平。