梅賽德斯奔馳的售后服務(wù)非常出色。

它有著嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，涵蓋 7 大環(huán)節(jié)，多達(dá) 900 多項(xiàng)流程，確保服務(wù)高質(zhì)量和一致性。

比如事事有回應(yīng)，車(chē)輛保養(yǎng)實(shí)時(shí)提醒，能線上線下預(yù)約，專(zhuān)人上門(mén)取送車(chē)服務(wù)覆蓋廣，保養(yǎng)維修期間能通過(guò)星徽透明車(chē)間掌握進(jìn)度。

樁樁有交代，進(jìn)廠車(chē)輛 100%專(zhuān)業(yè)預(yù)檢，38 項(xiàng)預(yù)檢工序全面掃描車(chē)輛狀況，精準(zhǔn)鎖定潛在問(wèn)題并提供到位服務(wù)建議。

步步有保障，技術(shù)操作規(guī)范覆蓋全場(chǎng)景，像鈑金噴漆，要?dú)v經(jīng)九道大工序和幾十道小工序，每道工序和細(xì)節(jié)都有嚴(yán)苛標(biāo)準(zhǔn)，車(chē)身防腐防銹處理很精細(xì)，還會(huì)精準(zhǔn)測(cè)量調(diào)整車(chē)身外部縫隙。

奔馳售后維修技術(shù)操作規(guī)范全面，除了輪胎更換、剎車(chē)油更換等看得見(jiàn)的地方，看不見(jiàn)的地方也精益求精。保養(yǎng)結(jié)束后，會(huì)依據(jù)車(chē)主習(xí)慣恢復(fù)車(chē)輛原有記憶配置。

奔馳全國(guó)有 28000 多名一線客戶(hù)服務(wù)人員，核心崗位服務(wù)人員 100%通過(guò)任職資格認(rèn)證，每年接受平均 2 天在職培訓(xùn)，讓專(zhuān)業(yè)技能與時(shí)俱進(jìn)。

以一線客戶(hù)服務(wù)技師為例，從初階保養(yǎng)技師到最高階診斷技師，要經(jīng)歷超 100 小時(shí)在線培訓(xùn)、近 1000 小時(shí)面授課程、約 600 小時(shí)團(tuán)隊(duì)技術(shù)交流、至少 5000 臺(tái)實(shí)車(chē)操練，總時(shí)長(zhǎng)約 9 年。

奔馳還通過(guò)創(chuàng)新方式傳授車(chē)輛使用中的維修小技巧、保養(yǎng)小知識(shí)，像密室逃脫游戲體驗(yàn)活動(dòng)。

奔馳堅(jiān)持舉辦服務(wù)技能大師賽，為客戶(hù)服務(wù)人員搭建競(jìng)技平臺(tái)，激勵(lì)大家以賽代練，提升服務(wù)水準(zhǔn)。

總之，梅賽德斯奔馳的售后服務(wù)專(zhuān)業(yè)、高效、貼心，能讓客戶(hù)放心、省心。