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陳：上海大眾非常歡迎實(shí)施汽車(chē)產(chǎn)品召回管理規(guī)定。這表明汽車(chē)召回制度的法律環(huán)境正在逐步走向健全，中國(guó)汽車(chē)工業(yè)的發(fā)展真正邁出了逐步與國(guó)際接軌的第一步，汽車(chē)用戶(hù)的權(quán)益正逐步得到保障。 汽車(chē)有成千上萬(wàn)個(gè)零件，要求每種汽車(chē)、每個(gè)零部件不出差錯(cuò)、不出問(wèn)題是不可能的事情，不管它是名牌車(chē)還是普通車(chē)，其區(qū)別只是出現(xiàn)問(wèn)題的大小或多少而已。 汽車(chē)召回制度可以使用戶(hù)了解自己車(chē)輛的質(zhì)量狀態(tài)，保障了消費(fèi)者的使用權(quán)益。因?yàn)楣收嫌酗@性和隱性?xún)煞N，顯性故障用戶(hù)自己就會(huì)找上門(mén)來(lái)，隱性故障只有生產(chǎn)廠商通過(guò)市場(chǎng)反饋或測(cè)試才會(huì)了解到，而一般用戶(hù)是不知道的。在這種情況下，汽車(chē)召回制度就是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的最大保護(hù)。同時(shí)，汽車(chē)召回制度也是對(duì)汽車(chē)制造商的一種質(zhì)量監(jiān)督管理，使汽車(chē)市場(chǎng)有序發(fā)展。 實(shí)行汽車(chē)召回制度，也是汽車(chē)售后服務(wù)的一種行為，它使用戶(hù)對(duì)實(shí)行汽車(chē)召回制度的汽車(chē)制造商有一種信任感，反過(guò)來(lái)也是汽車(chē)制造商對(duì)市場(chǎng)的一種自我保護(hù)。但是，召回制度是一個(gè)復(fù)雜的、系統(tǒng)的過(guò)程。企業(yè)必須具備對(duì)車(chē)輛、零部件進(jìn)行追溯的能力，這對(duì)企業(yè)的內(nèi)部管理提出了更高的要求。目前，上海大眾已經(jīng)形成三大平臺(tái)四大轎車(chē)產(chǎn)品系列，其生產(chǎn)質(zhì)量已經(jīng)位居大眾集團(tuán)全球生產(chǎn)廠的首位。其次，上海大眾已經(jīng)通過(guò)銷(xiāo)售和特約維修服務(wù)兩條渠道建立完整的用戶(hù)檔案，形成詳細(xì)的用戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，使上海大眾對(duì)最終用戶(hù)了如指掌，并在“用戶(hù)滿(mǎn)意度工程”中，逐步開(kāi)展CRM“客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)”系統(tǒng)，融洽用戶(hù)與廠家的關(guān)系，做到廠家與用戶(hù)信息互通。上海大眾已經(jīng)基本具備實(shí)現(xiàn)“召回制度”企業(yè)所應(yīng)具備的心理、制造質(zhì)量、售后服務(wù)等方面的準(zhǔn)備。 記：上海大眾曾被評(píng)為“最富責(zé)任感的企業(yè)”，入選的理由是“回饋社會(huì)和推廣環(huán)保”，請(qǐng)談?wù)勥@方面的感想。 陳：上海大眾20年的發(fā)展取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，得益于改革開(kāi)放的理論的指引，得益于中央和地方各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持，更離不開(kāi)全國(guó)人民的支持。上海大眾有將近400家配套廠、600家特約維修站、700家特約經(jīng)銷(xiāo)商、近300萬(wàn)轎車(chē)的用戶(hù)，沒(méi)有他們的支持，上海大眾不會(huì)有今天的成就。 上海大眾在取得效益的同時(shí)，不忘回報(bào)社會(huì)，在20年的發(fā)展歷程中，上海大眾總共為希望工程、慈善事業(yè)、文教衛(wèi)生、體育等方面捐贈(zèng)了5000萬(wàn)元。 另外，在環(huán)保方面，上海大眾自公司成立以來(lái)，一直致力于開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)兼具安全性、動(dòng)力性、經(jīng)濟(jì)性、舒適性的環(huán)保型轎車(chē)。上海大眾的桑塔納系列轎車(chē)在1998年底就已達(dá)到歐Ⅰ的排放標(biāo)準(zhǔn)。1999年1月1日，當(dāng)北京在全國(guó)率先實(shí)行歐Ⅰ排放標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，全國(guó)只有兩家汽車(chē)制造企業(yè)可以達(dá)到要求，上海大眾就是其中之一。目前，上海大眾的所有產(chǎn)品已全部通過(guò)歐Ⅱ的排放標(biāo)準(zhǔn)，其中帕薩特2.8V6和PO?鄄LO1.6L已經(jīng)可以達(dá)到歐Ⅳ排放標(biāo)準(zhǔn)。上海大眾注重從源頭消滅和減少污染，利用各種措施和設(shè)備手段，最大限度地預(yù)防在轎車(chē)產(chǎn)品生產(chǎn)階段的污染物的產(chǎn)生。
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