問界 M7 著火售后服務(wù)問題備受關(guān)注。

首先事故發(fā)生后問界廠家兩個(gè)小時(shí)后才得到消息客服致電詢問售后體驗(yàn)而非介入救援這顯然不合情理廠家應(yīng)提升應(yīng)急響應(yīng)速度和救援意識。

其次AEB 和 GAEB 未自動緊急制動可能是事發(fā)車速超出工作范圍廠家需明確功能適用條件并改進(jìn)技術(shù)。

再者安全氣囊未起到保護(hù)作用需要檢查是否存在質(zhì)量或設(shè)計(jì)缺陷。

另外起火后車門打不開要探究車門設(shè)計(jì)和安全機(jī)制是否合理。

還有電池起火問題需確認(rèn)電池防護(hù)技術(shù)是否有效。

對于養(yǎng)護(hù)車占用快車道且可能存在不合規(guī)情況交管部門應(yīng)深入調(diào)查。

目前問界已成立專項(xiàng)小組跟進(jìn)核實(shí)并配合交管部門調(diào)查。

希望廠家能盡快給出明確且令人信服的調(diào)查結(jié)果給家屬和公眾一個(gè)交代同時(shí)改進(jìn)產(chǎn)品提升安全性和售后服務(wù)質(zhì)量。