汽車售后服務(wù)指的是生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)銷商把汽車產(chǎn)品銷售給消費(fèi)者之后為消費(fèi)者提供的一系列服務(wù)。

這包括了汽車保養(yǎng)像定期對(duì)車輛進(jìn)行檢查、更換機(jī)油、濾清器等以確保車輛性能良好

汽車維修比如車輛出現(xiàn)故障時(shí)進(jìn)行的零部件更換、故障排除等工作

增值服務(wù)像車輛美容、改裝、技術(shù)培訓(xùn)等。

4S 店通常會(huì)全面負(fù)責(zé)汽車售后服務(wù)從售前咨詢到驗(yàn)車再到售后跟進(jìn)都有專人服務(wù)。

對(duì)售后服務(wù)人員4S 店有一定招聘要求。得有大專及以上學(xué)歷溝通能力要強(qiáng)思維得敏捷能清晰、準(zhǔn)確地跟客戶交流車輛相關(guān)問題。還要善于分析和處理問題遇到車輛故障能迅速判斷原因并拿出解決方案。得有很好的客戶服務(wù)意識(shí)熱情友好讓客戶感覺親切、舒適。并且要有高度責(zé)任心積極對(duì)待工作還要能與團(tuán)隊(duì)良好配合。