整個流程大體為：報案、查勘定損、簽收審核索賠單證、審批、賠付結案。根據(jù)保險公司的不同，流程可能會有差別，但是基本上都是這個步驟。1、報案。出了事故，首先要及時告知保險公司，通知保險公司盡快趕到處理。這里要注意的一點是，如果涉及到人員傷亡，還要及時撥打120搶救傷員，同時撥打122（交警電話，撥打110也可以）。2、查勘定損。保險公司人員到達后，進行事故現(xiàn)場的勘察與定損。這時一般會要求客戶提供有關單證，并填列有關索賠單證。3、簽收審核索賠單證。簡單說，就是保險公司進行事故索賠的審核。如果有問題，向客戶說明需補交的單證后退回客戶；如果沒問題這一步就完事了。4、審批，保險公司的最終審批。5、賠付結案。保險公司打錢。一般如果是小事故，例如刮擦等，流程要簡單的多。保險公司人員到了后，給車輛定損拍照，然后有兩種處理方法：一是會按著市場價，直接先行賠付車主錢，讓車主自行找店維修；二是車主根據(jù)保險公司指定的維修店，去進行維修，事后報銷。如果是第一種，保險公司會拍照保存。