1.尊重司機：此時此刻，對司機說聲“對不起”，表示對司機的尊重，這有助于消解當(dāng)時的緊張氣氛，讓司機感受到用戶的真誠。

2.消除誤會：明確具體的取消原因，若是用戶的原因，要向司機詳細說明，以及責(zé)任承擔(dān)。

3.尊重習(xí)慣：司機辛苦趕到公司營業(yè)點，我們要尊重他們的時間等待，當(dāng)然司機也要理解，把時間節(jié)約下。

4.避免爭論：出現(xiàn)司機提出責(zé)任時，可以陪同解釋，非必要時不要發(fā)生軃論，可以轉(zhuǎn)移話題，以調(diào)整心情最為重要。

5.常識提示：建議司機以后收單要謹慎，客戶有變動時可及時取消訂單，及時取消可以減少司機的空載成本。

二、服務(wù)技巧

1.評估司機行駛距離給予報酬：為了補償司機拿單后行駛的距離，根據(jù)司機拿單后行駛的距離評估合理的報酬，給司機一定的賠償。

2.選擇已在附近的司機，可以避免拉單費用：下單時，可根據(jù)司機當(dāng)前所在，選擇司機距離拉單點較近的司機，以求減少司機拉單費用，避免與司機糾紛。

3.長期合作，司機持續(xù)獲得收益：為鼓勵司機長期加盟，我們可以為其安排定期出行，保留長期合作的司機，幫助司機持續(xù)獲益。

4.提供更多優(yōu)惠政策，減少司機損失：可以發(fā)放司機的優(yōu)惠券，研發(fā)更流暢的服務(wù)體驗，提供司機更多的優(yōu)惠政策，減少司機拉單損失。

5.提供安全專線，增加司機安心感：可以專門為司機提供安全服務(wù)，開通安全專線，幫助司機聯(lián)系公司，在安全上更有保障，更有安心感。