1、出險(xiǎn)后，客戶向保險(xiǎn)公司理賠部門報(bào)案；

2、內(nèi)勤接報(bào)案后，要求客戶將出險(xiǎn)情況立即填寫業(yè)務(wù)出險(xiǎn)登記表；

3、內(nèi)勤根據(jù)客戶提供的保險(xiǎn)憑證或保險(xiǎn)單號(hào)立即查閱保單副本并抄單以及復(fù)印保單、保單副本和附表；

4、確認(rèn)保險(xiǎn)標(biāo)的在保險(xiǎn)有效期限內(nèi)或出險(xiǎn)前特約交費(fèi)，要求客戶填寫《出險(xiǎn)立案查詢表》，予以立案，并按報(bào)案順序編寫立案號(hào)；

5、發(fā)放索賠單證。經(jīng)立案后向被保險(xiǎn)人發(fā)放有關(guān)索賠單證，并告知索賠手續(xù)和方法。