一般情況下，汽車在三包期限內(nèi)出現(xiàn)嚴(yán)重的安全性能故障累計(jì)進(jìn)行了2次以上維修后都無法排除隱患，而且還會(huì)出現(xiàn)新的嚴(yán)重的安全性能故障的情況下，車主有權(quán)要求4s店退車或者換車。在汽車質(zhì)保期間，如果汽車出現(xiàn)嚴(yán)重的故障或者維修不好的問題，車主可以要求4s店給出解決方案，更換某一零部件或者退換汽車，具體的結(jié)果需要通過車主和4s店的工作人員進(jìn)行商（查成交價(jià)|參配|優(yōu)惠政策）量，如果商量結(jié)果不滿意，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴，由消費(fèi)者協(xié)會(huì)和4s店進(jìn)行溝通和介入調(diào)查。一般情況下，如果汽車由于自身不可抗力的故障導(dǎo)致汽車無法駕駛，4s店是有義務(wù)進(jìn)行退錢或者換車的。