汽車維修服務(wù)的流程大致可分為六步。第一步是預(yù)約服務(wù)，接線員與顧客約定服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)人員、到店時(shí)間。第二步是接待，服務(wù)人員接待來訪的客人，經(jīng)過充分溝通后，和客戶簽訂委托書，約定交車時(shí)間。第三步是維修作業(yè)，服務(wù)人員將維修項(xiàng)目分派到修理組，并發(fā)出派工單，由維修工對(duì)車輛進(jìn)行修理。第四步是質(zhì)量檢查，由檢驗(yàn)員對(duì)車輛進(jìn)行竣工檢驗(yàn)，開具收費(fèi)結(jié)算表。第五步是結(jié)賬交車，服務(wù)人員通知顧戶取車，并引導(dǎo)顧客結(jié)賬。第六步是跟蹤服務(wù)，服務(wù)人員對(duì)顧戶進(jìn)行回訪。