品牌的價(jià)值邁騰/雅閣/凱美瑞服務(wù)橫向?qū)Ρ?/span>

2009-06-13 11:12:57 來源： PCauto 作者：lingrongchen

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新凱美瑞保養(yǎng)項(xiàng)目明細(xì)費(fèi)用清單
公里數(shù)	機(jī)油	機(jī)濾	空氣濾芯	空調(diào)濾芯	汽油濾芯	剎車油	變速箱油	轉(zhuǎn)向助力油	單次保養(yǎng)材料費(fèi)總計(jì)(元)
5000	●	●	-	-	-	-	-	-	免費(fèi)
10000	●	●	-	-	-	-	-	-	免費(fèi)
20000	●	●	●	●	-	-	-	-	468.3
30000	●	●	-	-	-	-	-	-	172.3
40000	●	●	●	●	-	●	●	-	755.3
50000	●	●	-	-	-	-	-	-	172.3
60000	●	●	●	●	●	●	-	●	1190.3
總計(jì)：									2758.5
注：本表價(jià)格不含工時費(fèi)

　　上述三個表格分別是邁騰、雅閣、凱美瑞的6萬公里保養(yǎng)明細(xì)，其中新凱美瑞的火花塞更換周期為10萬公里，所以在上表中沒有凱美瑞火花塞更換的項(xiàng)目。同時，凱美瑞的保養(yǎng)明細(xì)的保養(yǎng)間隔按照官方聲明的1萬計(jì)算。邁騰的6萬公里材料費(fèi)用是6614.2元，第8代雅閣的費(fèi)用是3887元，新凱美瑞為2758.5。邁騰的保養(yǎng)間隔雖然短，但是高額的材料費(fèi)讓其同樣公里數(shù)下的保養(yǎng)費(fèi)用幾乎是8代雅閣的一倍。新凱美瑞如果按照北方5000km的間隔更新價(jià)格也會有所增加。兩款日系車和邁騰相比好養(yǎng)了很多。

　　企業(yè)官方網(wǎng)站功能性對比

官方網(wǎng)站功能對比
	一汽大眾	廣汽豐田	廣汽本田
服務(wù)品牌及服務(wù)理念介紹	●	●	●
客戶服務(wù)熱線查詢	●	●	●
經(jīng)銷商查詢	●	●	●
維修保養(yǎng)流程展示	●	●	●
零部件價(jià)格查詢	-	-	●
會員俱樂部	-	●	●

　　互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展，越來越多的用戶在獲取產(chǎn)品信息時首選網(wǎng)絡(luò)渠道。官方網(wǎng)站的功能是否全面也逐漸的受到關(guān)注。官方網(wǎng)站是用戶獲得品牌服務(wù)信息的重要途徑。服務(wù)理念和服務(wù)品牌是企業(yè)自我展示，在用戶中樹立形象的重要手段。服務(wù)熱線的查詢和經(jīng)銷商查詢，則是用戶在需要幫助時求助廠家的重要方式，不能很方便的讓用戶聯(lián)系到自己，服務(wù)也就無從談起了。維修保養(yǎng)流程展示和零部件價(jià)格查詢功能，是企業(yè)對用戶透明度的體現(xiàn)，另一方面也表現(xiàn)了企業(yè)對用戶的真誠度。會員俱樂部則是對用戶的增值服務(wù)，對用戶情感上的關(guān)懷。通過上表，我們可以看到企業(yè)的基本信息三家網(wǎng)站都做了很好的披露區(qū)別在于，廣汽豐田和一汽大眾的網(wǎng)站上都不能查詢零部件價(jià)格。對于會員俱樂部一汽大眾也沒有明確的入口。在這一項(xiàng)中廣汽本田做的就比較出色，信息提供比較到位，能和用戶形成一定的互動。

　　通過上面的對比，相信各位網(wǎng)友都對三個品牌的服務(wù)理念和質(zhì)量有了一定的了解。對于車輛后期的費(fèi)用也有了一個清楚的認(rèn)識。一個優(yōu)秀的企業(yè)不僅要提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，還有提供優(yōu)秀的服務(wù)，如今中國的汽車市場逐漸成熟，品牌的價(jià)值直接回影響用戶對企業(yè)的忠誠度，直接會影響用戶的購車選擇，因?yàn)樽钣袃r(jià)值的傳播途徑就是正在使用的用戶。（來源：卓眾汽車網(wǎng)）

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