這年7月，小張到無(wú)錫出差時(shí)在國(guó)道上發(fā)生碰撞，在撥打110的同時(shí)，小張也致電了保險(xiǎn)公司，獲得的答復(fù)是到維修網(wǎng)點(diǎn)才能享受快捷理賠。但小張的車身嚴(yán)重變形，已經(jīng)無(wú)法行駛，好不容易找到維修點(diǎn)后，廠家又表示必須付現(xiàn)金領(lǐng)車，而且起碼要等三個(gè)星期。小張馬上要回上海，下回還要再去無(wú)錫領(lǐng)車，實(shí)在是叫苦不迭。
到了第三年投保時(shí)，小張?jiān)俅位氐狡桨�，還把自己的故事告訴了工作人員。她覺(jué)得對(duì)于一些特別講究經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，又有閑暇跑理賠的人來(lái)說(shuō)，或許還能按價(jià)格買保險(xiǎn)，但類似于自己這類商務(wù)人士，還是找個(gè)規(guī)模大、服務(wù)到位的保險(xiǎn)公司好。
理賠實(shí)例3 三地理賠資源共享
陸先生在上海為自己的本田車投保以后，經(jīng)常駕車到上海的周邊城市開(kāi)會(huì)。今年6月，他的行程是：先去蘇州開(kāi)會(huì)，再去南京看望朋友，然后回上海。在參加會(huì)議期間，陸先生的車在蘇州出險(xiǎn)，可他又急著去南京。
后經(jīng)過(guò)電話咨詢以后，接線員告訴陸先生，經(jīng)過(guò)報(bào)案、查勘以后，他可以選擇在平安推薦的維修點(diǎn)維修，不需支付維修費(fèi)用；同時(shí)，也可以在其他維修點(diǎn)維修后，再到南京辦事，這時(shí)，平安便可根據(jù)陸先生的需求，由南京分公司向陸先生支付理賠費(fèi)用。
此時(shí)，三地的理賠部門實(shí)現(xiàn)了資源的共享，共同為陸先生的理賠提供服務(wù)。
保險(xiǎn)導(dǎo)航 異地出險(xiǎn)DIY
如果您的車輛在異地出險(xiǎn)，可按如下程序進(jìn)行索賠：①報(bào)案，同時(shí)向公安報(bào)警及撥打各財(cái)險(xiǎn)公司報(bào)案電話；②等候現(xiàn)場(chǎng)處理，保險(xiǎn)公司會(huì)及時(shí)派遣當(dāng)?shù)胤止镜牟榭比藛T趕至事故現(xiàn)場(chǎng)，如果車輛不能行駛，請(qǐng)等待車輛救援；③提出索賠請(qǐng)求；④配合保險(xiǎn)公司做事故查勘；⑤事故結(jié)案；⑥提交索賠材料，如不涉及人傷，一般所需理賠單證有：索賠申請(qǐng)書、駕駛證(正、副本)、行駛證(正、副本)、交通事故證明、交通事故賠償調(diào)解書、法院判決書(如有訴訟)、修車發(fā)票、施救費(fèi)及相關(guān)配用票據(jù)原件、賠款收據(jù)及身份證；⑦賠案審核；⑧領(lǐng)取賠款，為安全起見(jiàn)，大額賠款建議選擇轉(zhuǎn)賬方式領(lǐng)取賠款。
友情提示 哪些情況會(huì)遭拒賠
●未按合同要求交納保費(fèi)
交納保費(fèi)是投保人的基本義務(wù)。根據(jù)《保險(xiǎn)法》第14條“保險(xiǎn)合同成立后，投保人按照約定交納保險(xiǎn)費(fèi)；保險(xiǎn)人按照約定時(shí)間開(kāi)始承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任”的規(guī)定。您的保單成立后，應(yīng)按保險(xiǎn)合同的約定及時(shí)交納保費(fèi)。如果您未在約定時(shí)間內(nèi)按時(shí)交付保費(fèi)，那么在此期間發(fā)生的保險(xiǎn)事故，保險(xiǎn)公司可不承擔(dān)賠償責(zé)任。
●未及時(shí)辦理變更、批改手續(xù)
當(dāng)您的保險(xiǎn)車輛發(fā)生轉(zhuǎn)賣、轉(zhuǎn)讓、贈(zèng)送他人時(shí)，應(yīng)及時(shí)到保險(xiǎn)公司辦理變更手續(xù)，以免理賠時(shí)與保險(xiǎn)人發(fā)生不必要的糾紛；當(dāng)您的保險(xiǎn)車輛變更用途、使用性質(zhì)或危險(xiǎn)程度增加時(shí)，應(yīng)當(dāng)事先書面通知保險(xiǎn)人，并辦理批改手續(xù)，同時(shí)補(bǔ)繳或批退部分保費(fèi)。
●出險(xiǎn)后未及時(shí)報(bào)案
發(fā)生保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的事故后，被保險(xiǎn)人應(yīng)采取合理的保護(hù)、施救措施，并立即向公安交通管理部門報(bào)案，同時(shí)在48小時(shí)內(nèi)向保險(xiǎn)公司報(bào)案，由于未及時(shí)報(bào)案，導(dǎo)致保險(xiǎn)公司對(duì)事故的保險(xiǎn)責(zé)任或損失無(wú)法認(rèn)定，根據(jù)保險(xiǎn)合同，保險(xiǎn)人有權(quán)對(duì)此次事故的損失拒絕賠償。
●發(fā)生保險(xiǎn)事故后未經(jīng)保險(xiǎn)公司核損擅自對(duì)車輛進(jìn)行修復(fù)
根據(jù)保險(xiǎn)合同“保險(xiǎn)車輛因保險(xiǎn)事故受損，應(yīng)當(dāng)盡量修復(fù)。車輛修理前被保險(xiǎn)人須會(huì)同保險(xiǎn)人檢驗(yàn)，確定修理項(xiàng)目、方式和費(fèi)用，否則，保險(xiǎn)人有權(quán)重新核定或拒絕賠償�！钡募s定，發(fā)生保險(xiǎn)事故后未經(jīng)保險(xiǎn)公司核定損失，被保險(xiǎn)人不得擅自對(duì)車輛進(jìn)行修復(fù)。否則，保險(xiǎn)公司有權(quán)重新核定，直至拒絕賠償。
●不足額投保，被保險(xiǎn)人得不到全額賠付。
當(dāng)您的車輛承包金額低于新車購(gòu)置價(jià)時(shí)，發(fā)生保險(xiǎn)事故后，您的損失賠付將按照保險(xiǎn)金額與新車購(gòu)置價(jià)的比例計(jì)算賠付。
