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在國(guó)家工商總局21日公布的2003年上半年全國(guó)工商機(jī)關(guān)處理消費(fèi)者申訴舉報(bào)熱點(diǎn)問(wèn)題分析中，汽車(chē)消費(fèi)糾紛已成為新的熱點(diǎn)。今年上半年，全國(guó)共受理汽車(chē)消費(fèi)糾紛3566件，比去年同期增長(zhǎng)了55.86%，北京、上海、浙江、寧夏、廣州、成都等城市較為突出。除汽車(chē)消費(fèi)外，一些老問(wèn)題依然突出，在上半年的申訴熱點(diǎn)中，手機(jī)、商品房、假冒偽劣農(nóng)資、中介服務(wù)等領(lǐng)域的糾紛仍列在前幾位。
汽車(chē)已越來(lái)越多地進(jìn)入百姓家庭，隨之而來(lái)的糾紛也凸顯出來(lái)。在上半年的消費(fèi)糾紛中，上海有221件、浙江264件、寧夏97件，均為去年同期的兩倍。由于汽車(chē)消費(fèi)涉及的標(biāo)的額數(shù)量大，又關(guān)系人身安全，目前已成為新的消費(fèi)糾紛熱點(diǎn)問(wèn)題。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，糾紛中質(zhì)量問(wèn)題占到57.49%，主要是制動(dòng)系統(tǒng)失控、緊急狀況下安全氣囊未打開(kāi)、發(fā)動(dòng)機(jī)故障、內(nèi)飾板開(kāi)裂、空調(diào)不制冷、正常行駛途中突然熄火等問(wèn)題，致使消費(fèi)者新購(gòu)買(mǎi)的汽車(chē)故障頻發(fā)，嚴(yán)重的甚至出現(xiàn)自燃、爆炸、方向失靈等事故。其次，售后服務(wù)保障難，一些經(jīng)營(yíng)者以無(wú)“三包”為借口，對(duì)消費(fèi)者的退換要求一概拒絕或故意拖延；一些修理者在修理時(shí)使用偽劣配件，偷換好的零配件，致使車(chē)越修問(wèn)題越多，越修質(zhì)量越差費(fèi)用越高。第三，配件交易存在隱患，一些配件經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售假冒偽劣汽車(chē)配件，導(dǎo)致汽車(chē)跑偏或制動(dòng)失靈，甚至使剎車(chē)片開(kāi)焊、斷裂，成為威脅消費(fèi)者生命財(cái)產(chǎn)安全的一大隱患。
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