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本次調(diào)查獎(jiǎng)品提供：南菱汽車(chē)維修服務(wù)有限公司、３Ｍ中國(guó)有限公司、大連固特異輪胎有限公司、嘉實(shí)多機(jī)油、新干線實(shí)業(yè)有限公司。
購(gòu)車(chē)環(huán)境滿(mǎn)意度４０％
國(guó)產(chǎn)車(chē)購(gòu)買(mǎi)便捷受稱(chēng)道
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，各個(gè)汽車(chē)品牌爭(zhēng)設(shè)３Ｓ店、４Ｓ店，以及經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)，使廣州人得到實(shí)惠，購(gòu)車(chē)環(huán)境無(wú)論是硬件還是軟件，都有明顯改善。４０％的車(chē)主對(duì)此感到滿(mǎn)意，４７％的車(chē)主對(duì)此評(píng)價(jià)為尚可，只有約１２％的車(chē)主表示購(gòu)車(chē)環(huán)境差強(qiáng)人意，購(gòu)車(chē)者離“上帝的待遇”還有一段距離。
調(diào)查顯示，消費(fèi)者對(duì)國(guó)產(chǎn)車(chē)購(gòu)車(chē)環(huán)節(jié)滿(mǎn)意度較高，尤其是從買(mǎi)車(chē)到上路，中間環(huán)節(jié)少，約４８％的車(chē)主對(duì)此滿(mǎn)意或者非常滿(mǎn)意。而經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)約三成車(chē)主給予滿(mǎn)意的評(píng)價(jià)，半數(shù)車(chē)主則認(rèn)為一般。銷(xiāo)售人員缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)，未提供足夠的試車(chē)時(shí)間給車(chē)主，加上新車(chē)加價(jià)炒車(chē)的行為，讓?zhuān)保担ハM(fèi)者對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)不滿(mǎn)。
雖然進(jìn)口車(chē)價(jià)格、利潤(rùn)普遍高過(guò)國(guó)產(chǎn)車(chē)，不過(guò)車(chē)主對(duì)購(gòu)買(mǎi)進(jìn)口車(chē)的滿(mǎn)意度則低過(guò)國(guó)產(chǎn)車(chē)。只有２０％的車(chē)主對(duì)進(jìn)口車(chē)購(gòu)車(chē)便捷度滿(mǎn)意，普遍的觀點(diǎn)還是進(jìn)口車(chē)上牌手續(xù)繁瑣，車(chē)主從訂單、提車(chē)、上牌花費(fèi)數(shù)月時(shí)間。對(duì)進(jìn)口車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)，有２９％的消費(fèi)者滿(mǎn)意；５６％的車(chē)主認(rèn)為服務(wù)一般，１５％的車(chē)主則表達(dá)了不滿(mǎn)。
距離“上帝”待遇有多遠(yuǎn)
廣州車(chē)主談?wù)撡?gòu)車(chē)環(huán)境時(shí)，正面評(píng)價(jià)幾乎一致，就是不錯(cuò)、方便、工作人員態(tài)度好。而在批評(píng)意見(jiàn)上，車(chē)主說(shuō)得比較多。
國(guó)產(chǎn)車(chē)部分，車(chē)主主要不滿(mǎn)一些銷(xiāo)售人員缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)，能推銷(xiāo)，卻不能提供足夠的產(chǎn)品信息；車(chē)主下定單前不能試車(chē)，或者只能簡(jiǎn)單試車(chē)，不能滿(mǎn)足消費(fèi)者感受產(chǎn)品性能的求。其它意見(jiàn)還有：
１、有時(shí)可選車(chē)型不多，購(gòu)車(chē)時(shí)未必有消費(fèi)者想要的顏色、配置。
２、熱銷(xiāo)車(chē)型要不必須等很長(zhǎng)時(shí)間，要不就得額外付出大筆費(fèi)用，甚至出現(xiàn)品牌專(zhuān)賣(mài)店沒(méi)貨，現(xiàn)貨在大賣(mài)場(chǎng)高價(jià)出售的混亂局面。
�。场④�(chē)主提車(chē)時(shí)間有時(shí)比預(yù)定的要長(zhǎng)。
４、新車(chē)上路手續(xù)不算多，不過(guò)辦理地點(diǎn)分散，車(chē)主要跑好幾個(gè)地方。
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