根據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴統(tǒng)計(jì)分析，近3年，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理的汽車(chē)投訴量及其占當(dāng)年投訴總量的比例逐年增加。2004年中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理的汽車(chē)投訴案比汽車(chē)銷(xiāo)量增長(zhǎng)得更快，汽車(chē)投訴增幅在投訴增幅居前十位的商品中排名第二，僅次于移動(dòng)電話的增幅。

　　2002—2004汽車(chē)投訴增長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)表(單位：件)

　　汽車(chē)投訴中反映的典型問(wèn)題主要有：汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商擅自挪用客戶買(mǎi)車(chē)首付款，造成客戶不能及時(shí)買(mǎi)到車(chē)；汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商指定的保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)價(jià)款過(guò)高，價(jià)款差高達(dá)40%—50%；許多消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)后沒(méi)有及時(shí)上牌照，發(fā)生糾紛難以解決；質(zhì)量問(wèn)題不能及時(shí)解決，汽車(chē)保證條款在汽車(chē)買(mǎi)賣(mài)合同生效后未執(zhí)行；也有部分消費(fèi)者因?yàn)椴僮魇д`使汽車(chē)受損。其中，汽車(chē)買(mǎi)賣(mài)合同中浮現(xiàn)出的問(wèn)題呈現(xiàn)上升勢(shì)頭。因此，消費(fèi)者購(gòu)車(chē)時(shí)必須關(guān)注汽車(chē)買(mǎi)賣(mài)合同中的幾個(gè)重要條款。

　　首先，汽車(chē)代碼(車(chē)架號(hào))與汽車(chē)標(biāo)識(shí)號(hào)碼應(yīng)同時(shí)寫(xiě)明。汽車(chē)標(biāo)識(shí)號(hào)碼是汽車(chē)的唯一有效號(hào)碼，是根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《道路車(chē)輛識(shí)別代號(hào)》(GB/T16735—16738)中的規(guī)定，在每輛出廠車(chē)輛上標(biāo)注的永久性車(chē)輛識(shí)別代碼(VIN)。而有的汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商在汽車(chē)買(mǎi)賣(mài)合同中僅寫(xiě)明汽車(chē)代碼(即車(chē)架號(hào))，汽車(chē)標(biāo)識(shí)號(hào)碼在汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商給消費(fèi)者的汽車(chē)說(shuō)明書(shū)等隨車(chē)材料中也未注明。因此，在汽車(chē)買(mǎi)賣(mài)合同中，一定要把汽車(chē)代碼與汽車(chē)標(biāo)識(shí)號(hào)碼應(yīng)同時(shí)寫(xiě)明，防止汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商掉包。

　　其次，交付買(mǎi)車(chē)首付款等款項(xiàng)后，一定要驗(yàn)收發(fā)票與收據(jù)。很多汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商實(shí)行買(mǎi)車(chē)、上牌照、買(mǎi)保險(xiǎn)等一條龍服務(wù)。汽車(chē)買(mǎi)賣(mài)合同中應(yīng)寫(xiě)明消費(fèi)者在交付買(mǎi)車(chē)首付款等款項(xiàng)后，應(yīng)當(dāng)要求汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)人員出具購(gòu)車(chē)款發(fā)票復(fù)印件以及交付上牌照、買(mǎi)保險(xiǎn)的費(fèi)用收條。待汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商辦理完上牌照、買(mǎi)保險(xiǎn)等事務(wù)后，消費(fèi)者一定要及時(shí)索回購(gòu)車(chē)款發(fā)票、牌照費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)等費(fèi)用票據(jù)原件。

　　第三，要明確汽車(chē)質(zhì)量條款。汽車(chē)和其他商品不一樣，買(mǎi)車(chē)是花錢(qián)的開(kāi)始。開(kāi)車(chē)的技術(shù)再好，零部件也需要更新。消費(fèi)者在與汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商簽訂汽車(chē)買(mǎi)賣(mài)合同時(shí)應(yīng)當(dāng)在汽車(chē)買(mǎi)賣(mài)合同中寫(xiě)明汽車(chē)質(zhì)量應(yīng)達(dá)到汽車(chē)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的規(guī)定。

　　第四，退車(chē)條款應(yīng)與“三包”條款銜接。許多汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商在汽車(chē)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題在不能維修好的條件下，也拒絕退車(chē)。在簽訂汽車(chē)買(mǎi)賣(mài)合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)寫(xiě)明如果該車(chē)是缺陷汽車(chē)產(chǎn)品，汽車(chē)制造商(包括進(jìn)口商)有修理、更換、收回等義務(wù)。若反復(fù)維修數(shù)次仍不能正常使用，可以向國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局等主管部門(mén)及有關(guān)部門(mén)報(bào)告，并申請(qǐng)檢測(cè)。如果該車(chē)是缺陷汽車(chē)產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)要求汽車(chē)制造商(包括進(jìn)口商)更換與收回。

　　第五，應(yīng)當(dāng)有汽車(chē)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的培訓(xùn)。汽車(chē)不僅是高檔消費(fèi)產(chǎn)品，而且是高風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品。不同型號(hào)的汽車(chē)，操作方法會(huì)有差別。汽車(chē)操作稍有疏忽或失誤可能會(huì)造成人身、財(cái)產(chǎn)的損失，甚至?xí)�危及生命的安全。�?yīng)當(dāng)在汽車(chē)買(mǎi)賣(mài)合同中寫(xiě)明汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商有培訓(xùn)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的義務(wù)。

　　此外，消費(fèi)者還要注意，汽車(chē)所有權(quán)轉(zhuǎn)移的時(shí)間是上牌照的時(shí)間。根據(jù)我國(guó)《合同法》以及有關(guān)法規(guī)的規(guī)定，汽車(chē)買(mǎi)賣(mài)合同簽訂后，汽車(chē)所有權(quán)轉(zhuǎn)移的時(shí)間是汽車(chē)上牌照的時(shí)間，而不是簽訂買(mǎi)賣(mài)合同或交付汽車(chē)的時(shí)間。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)后應(yīng)當(dāng)及時(shí)上牌照，依法取得對(duì)其所購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)的所有權(quán)，防止在汽車(chē)上牌照前發(fā)生不必要的糾紛。