汽車售后服務的好壞，直接關系到用戶用車的便利性和用車成本。城市SUV在國內汽車市場的發(fā)展歷程經過了從最初的無人問津，到銷售井噴，直至如今產品形象已經深入人心。究其原因多半要歸功于近幾年消費者對SUV車型的熱情追捧，即便在面臨經濟不景氣、油價飛漲、限制大排量車型等諸多不利因素面前，消費底氣十足的用戶還是樂于選購一款適合自己的城市SUV。于是我們看到了如雨后春筍般出現(xiàn)的價位在20萬-40萬元之間的旺銷SUV，其中日系品牌又是不可忽視的銷售主力。2007年上市的新款CR-V，2008年上市的奇駿，2009年上市的RAV4是此次售后服務橫向對比的主角。它們分別是：

　　RAV4

　　車型：2.4LAT4WD豪華導航版

　　廠家指導價格：26.43萬元

　　CR-V

　　車型：2.4LAT4WD尊貴版

　　廠家指導價格：25.28萬元

　　奇駿

　　車型：2.5LXV4WD旗艦版

　　廠家指導價格：25.88萬元

　　作為城市SUV中的日系派別代表車型，隨著RAV4的上市，CR-V的銷售冠軍光環(huán)已經不再那么耀眼。而對于奇駿來說，雖然表現(xiàn)波瀾不驚，但也是國內合資SUV的中堅力量之一。三款日系城市SUV雖然沒有展現(xiàn)出三足鼎立的態(tài)勢，但也在這一領域名列前茅，那么這三款車型在售后服務方面是否也會呈現(xiàn)針尖對麥芒的態(tài)勢呢？讓我們通過對比三個品牌售后服務各項功能的差異后再做定論。

　　服務品牌對比

　　國內的汽車企業(yè)為了規(guī)范售后服務，基本上都發(fā)布了自己的服務品牌，以便讓消費者能夠更好的理解自己的售后服務理念，那么這三個日系品牌的售后服務品牌內涵是什么呢？

　　一汽豐田：誠信服務

　　一汽豐田公司一直以“用戶第一”為原則，致力于為消費者提供安全、舒適、節(jié)能、環(huán)保的汽車產品和誠信、規(guī)范的售后服務。本著“從滿意到感動”的服務標準，一汽豐田得到用戶的高度評價。2008年，一汽豐田發(fā)布了以“專業(yè)對車，誠意待人”為理念的“誠信服務”售后服務品牌。之后，一汽豐田還專門開發(fā)了“QM60快速保養(yǎng)服務”，為用戶創(chuàng)建一條“車輛快速保養(yǎng)的綠色通道”，并確保用戶能夠享受高品質、高效率的車輛保養(yǎng)作業(yè)，最大限度地為用戶節(jié)省時間。

　　東風Honda：BestQualityService專業(yè)技術，用心服務

　　經過幾年的發(fā)展，東風Honda在售后服務方面已打下了良好基礎。正式啟用BQS（BestQualityService專業(yè)技術，用心服務）理念后，東風Honda向廣大用戶做出了鄭重的服務承諾，以BQS作為售后服務的核心服務理念，表達了東風Honda對用戶的人文關懷和以人為本的企業(yè)宗旨。所有維修人員都是經過東風Honda專業(yè)技術培訓的專業(yè)技師，他們具備專業(yè)的職業(yè)技能，從根本上保證車輛保養(yǎng)維修的安全可靠。

　　東風日產：技術日產人·車·生活

　　“向中國消費者提供最有價值品牌”是東風日產對廣大用戶的承諾。東風日產秉承日產全球服務管理標準，同時經過5年的發(fā)展和提升，東風日產售后服務已建立起完整的管理制度和考核指標。2008年，東風日產發(fā)布了“技術日產人·車·生活”的品牌新主張，利用“感心服務”與“舒心駕乘、放心品質”共同構建起“東風日產三維價值體系”。