探店｜安心落意 體驗(yàn)上汽大眾經(jīng)銷商防疫狀況
售后部門作為4S店前端銷售服務(wù)的延伸，并且更繁重的人員接待工作是屬于售后部門的。在疫情期間，售后服務(wù)大廳的顧客數(shù)量要遠(yuǎn)高于展廳，售后工作人員接觸客戶的機(jī)會也更多，所以對這里人員的防護(hù)要更嚴(yán)格。同樣，進(jìn)入售后展廳前需要對到訪客戶進(jìn)行體溫測量，每個售后維修接待區(qū)的工位上都有單獨(dú)的免洗洗手液。
當(dāng)售后顧問拿到車輛后，會更加嚴(yán)格的進(jìn)行防護(hù)工作。首先，會在預(yù)檢車位將車窗全部打開進(jìn)行強(qiáng)制通風(fēng)、噴灑車內(nèi)消毒液，在這個過程中服務(wù)顧問會協(xié)助用戶清點(diǎn)收藏車內(nèi)貴重物品，并在駕駛員位置包裹整體座套、方向盤套、排擋桿套以及一次性腳墊。
售后車間每天會進(jìn)行2次消毒，期間維修技師均配備口罩。每次作業(yè)結(jié)束，維修技師都會對客戶的愛車進(jìn)行消毒、對剛剛作業(yè)的工位進(jìn)行消毒，然后維修技師洗手清潔，由售后顧問將車輛交給客戶。
據(jù)了解，整個4S店每天早晚徹底消毒二次。我們是9點(diǎn)左右到店，店內(nèi)雖然已經(jīng)徹底消毒過，不過絲毫聞不到消毒水的味道，清潔的工作人員說這是因?yàn)橄竞笥凶鐾L(fēng)處理，所以幾乎聞不到任何消毒水味道，小細(xì)節(jié)做得不錯。另外，展車周圍被客戶踐踏過（或沒有客戶走過）的地面，店內(nèi)的清潔阿姨都會不時走過去拖地，保持地面潔凈。
全文總結(jié)：綜合來看，廣州璟眾上汽大眾4S店在防疫方面的工作做得較為細(xì)致，抱著對客戶負(fù)責(zé)、對員工負(fù)責(zé)的態(tài)度，遵循當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門的防疫指導(dǎo)意見及要求，每天2次的徹底全面消毒能讓我們放心到店看車買車，售后方面的防疫工作也沒有落下，堅(jiān)持作業(yè)前后進(jìn)行消毒。總之，想到店購車或保養(yǎng)的客戶大可放心。（圖/文/攝：太平洋汽車網(wǎng) 宇智波民）
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