【太平洋汽車網(wǎng) 導(dǎo)購頻道】多年來長安馬自達一直都致力于為國內(nèi)用戶提供極具革新的技術(shù)和產(chǎn)品，通過粉絲運營去做用戶的價值踐行，不斷向新用戶傳遞、深化產(chǎn)品價值、生活方式，持續(xù)給用戶帶去完美的駕乘體驗。此次筆者就走進長安馬自達的4S店，為大家探訪下疫情期間長安馬自達的防疫措施以及全新次世代MAZDA3昂克賽拉以及MAZDA CX-5的金融政策及優(yōu)惠力度。

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　　《探店》是一檔專門服務(wù)終端購車群體的購車體驗欄目。太平洋汽車網(wǎng)專業(yè)編輯團隊將挑選時下最熱車型，并以真實購車者的身份進入4S經(jīng)銷商進行洽談，內(nèi)容涵蓋店面防疫衛(wèi)生條件調(diào)查（疫情期間特別環(huán)節(jié)）、探店視頻、新車亮點、優(yōu)惠幅度、訂車流程調(diào)查、服務(wù)項目調(diào)查等細節(jié)，涵蓋消費者購車過程中的方方面面，助你了解新車折扣與訂車要領(lǐng)，讓你真正踏入經(jīng)銷商的那一刻坐擁從容姿態(tài)。

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　　在進入店門之前，我們就在店門口看到了張貼的“關(guān)于店內(nèi)已消毒”的安全提示以及提醒客戶戴口罩的溫馨提示，并且提醒顧客進店需配合檢測體溫以及個人消毒。顧客進店后，首先需要進行鞋底消毒，4S店在門口放置了裝有消毒液的箱子，所有人員都要進行消毒后才可以進入店內(nèi)。

　　除了顧客進店需要進行體溫檢測以及個人消毒之外，經(jīng)銷商還會每日對銷售人員進行三次體溫檢測，店內(nèi)也會每天進行早中晚三次消毒措施，除了銷售人員強制要求戴口罩進行服務(wù)外，進店顧客如果未戴口罩，店內(nèi)可免費為其提供口罩。

　　筆者還在店里觀察到，店內(nèi)所有的門窗都已開啟，并且還啟用了有關(guān)通風(fēng)設(shè)備為店內(nèi)做通風(fēng)處理，具銷售人員說，如果必要，還會進一步增加通風(fēng)換氣力度，并且店內(nèi)陳設(shè)車輛也會每天進行消毒處理。為避免員工接觸外界細菌，店內(nèi)每日會為員工提供統(tǒng)一的健康飯食，不過由于特殊時期，所以還未開放對進店顧客的食物供應(yīng)。

　　為保證不方便到店或不敢出門的顧客也可以進一步深入了解車輛，店內(nèi)提供4S店周圍20公里試駕車上門取送服務(wù)，該舉措可以說十分貼心。

　　未提供更加完善的服務(wù)，經(jīng)銷商還提供線上續(xù)保服務(wù)，并且還可以用電話或者公眾號預(yù)約到店看車，也可以通過APP進行線上看車以及VR看車，以便于顧客在手機上就可以深入了解欲購買車型。疫情期間，所有進店保養(yǎng)車輛也都會進行一次車內(nèi)外全面消毒，既可以保證車輛安全，也可以保證店內(nèi)不會進入外界細菌。

　　顧客進店后，會馬上有銷售人員過來進行引導(dǎo)消毒，并且在門口還有專門的工作人員進行記錄，顧客在消毒后還需要登記個人信息之后方可進店看車，銷售人員態(tài)度極佳，即便是戴著口罩也隨時保持微笑，語言文明且溫馨。

　　由于特殊時期盡量減少公共物品的使用，店內(nèi)暫時不提供需一次性紙杯才能飲用的飲料，僅提供免費的礦泉水，售后休息區(qū)設(shè)有自動售貨機，還提供電視等設(shè)備以供顧客娛樂使用。

　　在與銷售人員的攀談中，筆者感受到廣州福馬4S店銷售人員在汽車知識儲備上十分充足，對于筆者提出的每一個關(guān)于汽車方面的問題都能夠給出一個令人滿意的解答，并且在店內(nèi)我們還看到了馬自達的歷史墻，除了可以宣傳品牌文化以外，還可供銷售人員隨時進行學(xué)習(xí)。

　　當(dāng)筆者提出要試駕一臺次世代MAZDA3昂克賽拉的時候，銷售人員首選詢問了試駕人員駕齡是否在兩年以上，在將駕駛證附近存檔后，拿來了一份相當(dāng)詳細以及專業(yè)的試駕協(xié)議，該舉措既可以保證試駕人員的安全，同時也是為了更好的保證經(jīng)銷商名譽以及陪駕銷售人員的人身安全。

　　在售后區(qū)域，筆者還觀察到，若想進入售后維修區(qū)域，也要經(jīng)過一次體溫檢測以及個人信息登記，經(jīng)銷商在入口處設(shè)立了專門人員進行此項工作，以保證售后區(qū)域人員健康。售后人員接待速度很快，并且工作態(tài)度認(rèn)真。

　　筆者在參觀售后區(qū)域時發(fā)現(xiàn)，售后區(qū)域人員衣著干凈整潔，做事情安靜且認(rèn)真，整個區(qū)域共有10個左右工位，即便現(xiàn)在還在特殊時期，依舊有很多待修/待保養(yǎng)車輛。

　　據(jù)了解，在試駕或者登記個人信息后（僅限主動與銷售人員交換的個人信息，消毒以及體溫檢測不算），店內(nèi)銷售人員會不定期的提醒顧客是否有全新的金融政策以及更大幅度的優(yōu)惠。

　　現(xiàn)階段，長安馬自達旗下共三款車型在售，分別為次世代MAZDA3昂克賽拉、MAZDA CX-5以及MAZDA CX-8，據(jù)銷售人員講述，如今次世代MAZDA3昂克賽拉以及MAZDA CX-5銷量比較火爆。

　　據(jù)了解，由于次世代MAZDA3昂克賽拉剛剛上市，所以暫時還無現(xiàn)金優(yōu)惠政策；現(xiàn)階段購買MAZDA CX-5，可享受2.1萬元的現(xiàn)金優(yōu)惠以及萬元禮包（不同經(jīng)銷商政策不同）。

　　當(dāng)筆者向銷售人員詢問MAZDA CX-5以及次世代MAZDA3昂克賽拉的銷量時，銷售人員回答說，兩臺車的銷量都十分火爆，僅在去年（2019）12月份一個月的時間里，該店就售出次世代MAZDA3昂克賽拉（含2019款MAZDA3 Axela昂克賽拉）共92臺，另外還有MAZDA CX-5共32臺。

　　在售出車型中，MAZDA CX-5的2.0L自動兩驅(qū)智尊版以及次世代MAZDA3昂克賽拉的2.0L自動質(zhì)雅版銷量最高，而灰色也是兩臺車最受消費者歡迎的車身顏色。

　　如今購買長安馬自達旗下車型，只需繳納3000元訂金即可，并且據(jù)銷售人員說，廣州福馬4S店如今現(xiàn)車充足，兩款熱銷車型（次世代MAZDA3昂克賽拉以及MAZDA CX-5）均有大量現(xiàn)車，全款提車僅需3個工作日，辦理不同的金融分期項目會有不同的周期，但最長不超過一周的時間。如果顧客想要預(yù)定店內(nèi)無現(xiàn)車的配置或者配色，等待時間也在30天以內(nèi)。

　　對于那些有二手車置換需求的顧客，購買MAZDA CX-5可享受1萬元的置換補貼，遺憾的是現(xiàn)階段購買次世代MAZDA3昂克賽拉暫無置換補貼。

　　據(jù)相關(guān)人員解答，在廣州福馬4S店保養(yǎng)長安馬自達車型，以2.0L排量為例，兩臺車（次世代MAZDA3昂克賽拉以及MAZDA CX-5）的常規(guī)保養(yǎng)（更換三濾）的價格在550-610元之間；6萬公里大保養(yǎng)的價格在1500-2000元之間；10萬公里大保養(yǎng)的價格為2500元左右。

　　通過對長安馬自達經(jīng)銷商的探訪，我們感受到了長安馬自達對于疫情期間防護的認(rèn)真態(tài)度，并且體驗到了相當(dāng)專業(yè)的售前售后服務(wù)；并且我們還了解到了現(xiàn)階段關(guān)于長安馬自達旗下車型的最新信息。次世代MAZDA3昂克賽拉作為一臺受眾多消費者喜歡的運動轎車，雖然暫無優(yōu)惠，但是由于強大的產(chǎn)品力以及情懷，依舊是一臺非常值得購買的車型。MAZDA CX-5作為一臺注重于操控和運動的中型SUV，擁有靚麗的外觀設(shè)計以及超棒的操控調(diào)校，如今還有了一定幅度的終端優(yōu)惠，可以說是進一步增強了競爭力。

（圖/文/攝：太平洋汽車網(wǎng) 宋楓樺）