固特異去年秋天給每一位業(yè)務(wù)員都配備了一部具有定位跟蹤功能的手機，以對員工進行更為有效的管理，不過，恰恰是這種擁有強大電子地圖功能的新款手機，使固特異在去年業(yè)務(wù)員的流失率達到了30%。

　　去年秋天，固特異零售業(yè)務(wù)團隊的每一位業(yè)務(wù)員，都得到了一部免費的CDMA工作手機。只要你打開該手機，公司高層就能隨時、精確地查詢到你在哪里。配備新手機，緣于公司在重新調(diào)整零售戰(zhàn)略之后的舉措之一，公司試圖通過這種方式，對員工進行更為有效的管理�！罢�是因為我不想讓別人知道我在哪里，我才決定離開�！币晃还烫禺惽皢T工因為無法適應(yīng)公司的新管理模式，提交了辭呈。恰恰是這種擁有強大電子地圖功能的新款手機，使固特異在去年業(yè)務(wù)員的流失率達到了30%�！岸ㄎ弧眴T工緣于策略改變配備定位手機的初衷，緣于公司在去年6月份對零售市場的一次“手術(shù)”。固特異將原先按照地域方式定義的六大零售業(yè)務(wù)區(qū)域，重新劃分為新的區(qū)域。“比如，上海原來屬于華東地區(qū)，現(xiàn)在就單獨劃出。而曾同屬于華東區(qū)的浙江、江蘇，也單獨成立了區(qū)域�！�

　　固特異公司銷售副總經(jīng)理孟憲光說，浙江區(qū)域連帶管理著湖南、湖北、江西；江蘇則包括山東、河南和安徽�！昂幽洗_實有很多車，但是很多都是卡車，不必要單獨成立一個區(qū)域�！眳^(qū)域劃分的目的，是為了集中力量在一線城市進一步打開市場。這次變動也是固特異在進行了深入的調(diào)查之后，得出的戰(zhàn)略布局。在針對中國汽車市場的調(diào)研之后，公司發(fā)現(xiàn)，之前建零售店的速度過快，一些二、三線城市有太多的點。“而從整體市場分布來看，我們是不是要占據(jù)所有市場區(qū)域的有車點呢？”孟憲光的答案顯然是否定的。因此，固特異所采取的政策，就是在800多家零售終端基礎(chǔ)上，更關(guān)注高端地區(qū)市場。渠道布點以及業(yè)務(wù)人員，都調(diào)整到了一級的城市里。重新落子之后，業(yè)務(wù)員的作用就更加突現(xiàn)出來。以前在上海地區(qū)，只有一個業(yè)務(wù)員統(tǒng)管，現(xiàn)在則增加到了6個人�！鞍凑丈虾Ｊ袌龅陌l(fā)展和容量來看，6個人也不過分�！泵险f。而增加了人手，下一步則要加強業(yè)務(wù)員的跑動能力。掌握業(yè)務(wù)人員實時動態(tài)如果能夠及時掌握業(yè)務(wù)員的行蹤和動態(tài)，對于業(yè)務(wù)經(jīng)理管理下屬業(yè)務(wù)員將有很大幫助。但公司也有一個擔(dān)憂遲遲沒有解決。炎熱的夏天里，有些業(yè)務(wù)員可以拿著報銷單回公司報銷，但實際上自己就待在賓館里吹空調(diào)，并沒有去零售店協(xié)助店主工作。對于固特異來說，未來的計劃是將零售銷售與配套輪胎銷售比例達到1：1，因此其在零售上的銷量就決定未來計劃是否可以順利實現(xiàn)。如制定店內(nèi)促銷計劃、手把手教給對方修理常識等，都需要業(yè)務(wù)人員親力親為。如果業(yè)務(wù)員能夠深入到店家?guī)椭�積極策劃，同時灌輸公司的思想和銷售模式，將能大幅度提高零售店的服務(wù)能力和業(yè)績。孟憲光舉例說，以前在北京，有些店特別喜歡將舊輪胎放在店門口以此招攬顧客，這與固特異公司的高端形象背道而馳。公司業(yè)務(wù)員就幫助他重新布置門面。幾個月之后，這個店主發(fā)現(xiàn)了一個有趣的現(xiàn)象：來換輪胎、做服務(wù)的車輛總數(shù)雖然少了，但是車的檔次明顯提高，同時利潤也更多。為了促使業(yè)務(wù)員跑得更勤、服務(wù)更快，公司去年開始計劃使用一些新穎的管理方法。一開始，該公司并沒有用CDMA手機，而是開發(fā)了一種軟件，讓業(yè)務(wù)員從每個店里的專用傳輸設(shè)備發(fā)訪問報告回公司。不過，一些店地處偏遠，沒有這樣的設(shè)備；而一些店的光纖速度太慢，一個小時的巡查可能發(fā)一份報告需要45分鐘�！八�以，這種操作不合適。”某固特異前員工告訴記者。在公司高層的商議下，決定采用這種CDMA定位手機實時追蹤。手機定位業(yè)務(wù)員使用這種手機的問題也隨之產(chǎn)生。即功能如此強大的手機，讓使用者很煩惱。通過這部手機，公司領(lǐng)導(dǎo)只要打開自己的終端，你白天在哪里，晚上在哪里一目了然。由中國聯(lián)通推出的被固特異稱為“移動管家”的定位手機，采用了GPSone技術(shù)。它與全球定位技術(shù)GPS相似，配合聯(lián)通開發(fā)的電子地圖，可以把持機人精確定位到10米以內(nèi)。目前，可以使用該業(yè)務(wù)的地區(qū)已經(jīng)達到28個省市。 開通這種手機定位業(yè)務(wù)后，可通過三種方式查詢持定位手機者的精確位置和行蹤：短消息查詢；手機上網(wǎng)方式也能在手機地圖上查看定位手機的位置，手機在地圖上顯示為紅色的五角星；還有一種方法是登錄“關(guān)愛之星”網(wǎng)站，輸入查找的手機號碼，網(wǎng)頁上立即顯示該手機在地圖上的具體位置�！皹I(yè)務(wù)員的動向，可以通過這種手機清楚掌握�！泵蠎椆庹f，每個業(yè)務(wù)員每周都有一個拜訪計劃，它要去哪幾個零售店面，只要把具體位置輸入到手機中，手機就自動生成了一個拜訪路線圖。而直接管理業(yè)務(wù)員的大區(qū)經(jīng)理則可以通過自己的手機或者上網(wǎng)，查詢到該業(yè)務(wù)員哪一天、哪個具體時間進入的零售店，在里面花了多久時間。業(yè)務(wù)員還可以將自己在店里的情況拍照回傳給直屬領(lǐng)導(dǎo)。通過這種方式，公司可以管理每個業(yè)務(wù)員是否在崗，是否花精力在自己的業(yè)務(wù)上，以此提高零售店內(nèi)的銷量。但采用該方法之后，卻帶來了新的問題�！拔覀兊臉I(yè)務(wù)員確實出現(xiàn)了大量更換的情況。大約流失率為30%�！惫烫禺惞�司認為，既然是工作手機，那么平時工作時開機，下班關(guān)機并換另一部手機。還有一種方式是，平時只用公司手機看地圖，其他時候用別的手機打電話。但這些建議沒有得到一些人的認可，于是有些人決定離開。不過，另一位辭職的員工則說，其實大部分離職的人，可能是適應(yīng)不了公司“人盯人”的新戰(zhàn)術(shù)，“如果你本身就是很勤快、經(jīng)常跑店的話，根本不用擔(dān)心領(lǐng)導(dǎo)是否在監(jiān)察你，因為你已經(jīng)養(yǎng)成了習(xí)慣。有些地區(qū)雖然增加了人手，但原來的人都并沒有走，因為他們?nèi)缫酝�一樣努力工作�！?孟憲光還補充道，為了穩(wěn)定軍心，公司會提高業(yè)務(wù)員的整體待遇，而定位手機仍然會繼續(xù)采用。固特異的業(yè)績是否能因此而更上一層樓呢？或許要等待時間繼續(xù)驗證。