[太平洋汽車網(wǎng) 天津商家活動]本站記者得知從6月1日起，海馬汽車天津世宏遠東銷售服務(wù)店銷售服務(wù)店全面開啟"流動服務(wù)進社區(qū)"和"夏季延時服務(wù)"兩項售后升級服務(wù)，在6、7、8月，天津世宏遠東銷售服務(wù)店將走進空港華明鎮(zhèn)等6個社區(qū)，為廣大海馬車主提供檢測和簡易維修服務(wù)，為消費者帶來便利和貼心的服務(wù)體驗。

　　據(jù)了解，上述兩項售后服務(wù)是海馬汽車積極應(yīng)對溝通面對面中客戶對服務(wù)便捷性的需求制定的改善措施，為今年推出的"四大精益服務(wù)"中的兩項，其服務(wù)提升活動，將覆蓋全國200多個城市。

　　流動服務(wù)進社區(qū) 便捷服務(wù)全面下沉

　　據(jù)海馬汽車天津世宏遠東銷售服務(wù)店負責(zé)人余立明表示，"流動服務(wù)進社區(qū)"活動目前已在天津（地區(qū)）全面展開。將分階段、分區(qū)域定時定點持續(xù)開展，將覆蓋天津市內(nèi)六區(qū)和四郊五縣。服務(wù)團隊將上門為海馬車主提供檢修、保養(yǎng)和車主講堂等服務(wù)。詳細的時間和路線安排，車主可致電銷售服務(wù)店進行咨詢。

　　據(jù)了解，在今年3月，海馬汽車在全國350家銷售服務(wù)店，對超過10000名的海馬車主進行服務(wù)品質(zhì)調(diào)研，聽取消費者對服務(wù)改善的意見和建議。其中在服務(wù)便捷性一項的調(diào)研結(jié)果顯示，有5%的車主反映，由于家離海馬銷售服務(wù)店較遠，造成進店保養(yǎng)維修不易，成本較高，服務(wù)便利性不足。針對此，海馬汽車開展了"流動服務(wù)進社區(qū)"活動，希望最大限度地提升售后服務(wù)便捷性。目前，該活動將在超過200個城市開展，海馬汽車重點銷售區(qū)域內(nèi)的所有二三線城市，及部分四線城市基本得到覆蓋，服務(wù)全面下沉。

　　夏季延時服務(wù) 便利都市上班族

　　除"流動服務(wù)進社區(qū)"外，海馬汽車更針對都市上班族，開展了另一貼心服務(wù)--夏季延時服務(wù)。從6月1日起，海馬汽車在原本的服務(wù)時間基礎(chǔ)上，增添了7:00-8:30，18:00-21:00兩個服務(wù)時間段，旨在為都市上班族提供更便利、更貼心的服務(wù)，讓其能利用上下班時間進行汽車養(yǎng)護。

　　余立明表示，自天津世宏遠東銷售服務(wù)店開始提供延時服務(wù)以來，已接待了超過近百位車主。在延時服務(wù)開展的首周，到店進行養(yǎng)護維修的車主得到明顯分流，客戶等待周期亦相應(yīng)縮短。對此，不少車主認為對該服務(wù)確實大大增加了車主的便利性。

　　據(jù)海馬服務(wù)部相關(guān)負責(zé)人稱，夏季延時服務(wù)與流動服務(wù)進社區(qū)一樣，都是根據(jù)前期的服務(wù)品質(zhì)調(diào)研結(jié)果，而專為海馬車主實際需求而設(shè)。延長售后服務(wù)時間，一方面是希望售后服務(wù)的時間與車主日常生活時間有更多契合，方便車主在工作開始前或工作結(jié)束后也能到店享受汽車養(yǎng)護和維修的服務(wù)。另一方面，則是希望分流售后服務(wù)團隊壓力，減少車主等候時間，提升售后服務(wù)質(zhì)量。

　　無論是流動服務(wù)進社區(qū)，還是夏季延時服務(wù)，都是海馬汽車根據(jù)全國車主調(diào)研結(jié)果，針對車主實際需求，專門為提升服務(wù)便捷性而開展。顯示出海馬汽車對車主的重視，以及有針對性的提升服務(wù)質(zhì)量。接下來，除了"流動服務(wù)進社區(qū)"和"夏季延時服務(wù)"，海馬服務(wù)還將重點推廣"四大精益服務(wù)"的另外兩項--"寶貝計劃"和"鈑噴快修"，以體現(xiàn)海馬服務(wù)對服務(wù)技術(shù)及效率的提升。在消費者日益重視售后服務(wù)的今天，海馬服務(wù)將繼續(xù)在服務(wù)技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量上進行一系列提升和改善，為其征戰(zhàn)市場提供有力臂助。

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