【太平洋汽車網(wǎng) 天津商家活動】沃爾沃常規(guī)保養(yǎng)與服務(wù)大賽，旨在提高沃爾沃4S店人員素質(zhì)、選拔優(yōu)秀人才，打造高素質(zhì)技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。從而保證售后服務(wù)的規(guī)范性，提高專業(yè)技能，更好地服務(wù)于消費(fèi)者。讓更多消費(fèi)者深刻體驗(yàn)到沃爾沃“以人為尊”的理念，進(jìn)一步提升沃爾沃的服務(wù)品牌形象。

 

　　近日，本站從沃爾沃天津中汽南方店獲悉，該比賽第一輪區(qū)域預(yù)賽的東區(qū)以及西區(qū)的比賽已于日前在上海及成都圓滿完成。來自東區(qū)以及西區(qū)的36名服務(wù)顧問，60名技師參與了比賽。

　　此次比賽分為兩個(gè)部分，其中技術(shù)比賽將以團(tuán)隊(duì)的形式進(jìn)行，每個(gè)經(jīng)銷商需以2名三級以下技師組隊(duì)參賽，比賽內(nèi)容為1萬-6萬公里保養(yǎng)以及更換剎車片、輪胎等。

　　服務(wù)比賽針對服務(wù)顧問，每個(gè)經(jīng)銷商提名1名服務(wù)顧問參賽，比賽內(nèi)容包括《售后標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程》以及Service 2.0等內(nèi)容。

　　作為日常工作中非常重要的一部分，沃爾沃首次推出了售后日常保養(yǎng)與服務(wù)大賽，旨在提高經(jīng)銷商的服務(wù)能力，找到日常工作中潛在的問題與機(jī)遇。從而不斷提升客戶滿意度、客戶忠誠度，在日益激烈的汽車售后市場贏得沃爾沃車主永久的信賴。

　　沃爾沃希望經(jīng)銷商的售后服務(wù)能力在比賽中得到提高，服務(wù)流程更規(guī)范統(tǒng)一，在顧客來店的時(shí)候馬上就能享受到已經(jīng)準(zhǔn)備好的高品質(zhì)服務(wù)，節(jié)省顧客的時(shí)間，同時(shí)讓專業(yè)的維修技術(shù)減少他們的擔(dān)心與顧慮。