【太平洋汽車(chē)網(wǎng) 天津新聞】作為經(jīng)常巡店拜訪的媒體，每每來(lái)到天津中順津?qū)?，我都?huì)習(xí)慣性地將車(chē)停在后門(mén)，經(jīng)過(guò)售后大廳上樓時(shí)總能看到一位站在展廳中負(fù)手而立、深情端肅的男子，此次接到天津中順津?qū)毜难s要為售后經(jīng)理做專(zhuān)訪，直覺(jué)告訴我，每次巡店時(shí)在售后看到的那位男士就會(huì)是他，跟著一位同事的引領(lǐng)，果不其然，依舊的姿態(tài)，依舊的容情肅穆觀看著售后展廳井然有序的工作，還不時(shí)提點(diǎn)著售后工作人員們一些別的事情。
　　今天就讓我?guī)Т蠹易呓@位我一直以來(lái)很想采訪并了解的中順津?qū)毷酆蠼?jīng)理張宇先生。
　　簡(jiǎn)單的自我介紹和表明來(lái)意后，張經(jīng)理和善的請(qǐng)我來(lái)到了他的辦公室，和平時(shí)站在展廳中偉岸嚴(yán)肅的他相比，似乎卸下了面具一樣，讓我們看到了另一面的他，親和、憨厚、還很風(fēng)趣。“并不是真的想在同事面前耍酷，私底下和大家吃飯聚會(huì)時(shí)我也是很瘋的，但上班就要有上班的樣子，給大家一個(gè)好的精神風(fēng)貌，給同事們起到表率作用！”問(wèn)到每次我見(jiàn)到他時(shí)的樣子，張經(jīng)理如是說(shuō)。

● 專(zhuān)業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)是售后服務(wù)的靈魂
　　如果每一位BMW售后服務(wù)人員對(duì)待自己手中的BMW車(chē)輛都能像自己私藏的真愛(ài)一樣，關(guān)愛(ài)有加，呵護(hù)備至，我相信經(jīng)過(guò)中順津?qū)毿蘩肀ｐB(yǎng)過(guò)的任何一輛BMW交付到客戶手中都會(huì)換來(lái)客戶滿意的笑臉和由衷的贊嘆！這也是我日后將要為中順津?qū)毭恳晃皇酆蠊ぷ魅藛T樹(shù)立的要求和目標(biāo)。

● 我們會(huì)用行動(dòng)和事實(shí)證明您的選擇是對(duì)的
　　許多車(chē)主困惑不已，車(chē)子到底該去4S店保養(yǎng)修理，還是去普通的汽車(chē)修理廠。首先我想跟車(chē)主朋友們說(shuō)，既然選擇了BMW就應(yīng)該對(duì)它負(fù)責(zé)到底，因?yàn)樗拇_值得你這樣對(duì)待它！好車(chē)都是開(kāi)出來(lái)的，這句話用在BMW上再貼切不過(guò)了，它的確是一匹好馬，不適合圈養(yǎng)，只能馳騁奔跑，這樣一匹良駒也是需要頂級(jí)的飼料和馴馬師來(lái)調(diào)教的。其實(shí)車(chē)子不是死的，它也有感知和生命，你給它最好最專(zhuān)業(yè)的管理和養(yǎng)護(hù)，它會(huì)回報(bào)你最強(qiáng)勁的動(dòng)力和最卓越的性能。

● 客戶滿意度的提高基于員工滿意度的建立
　　談到客戶滿意度這個(gè)老生常談的話題，張經(jīng)理似乎有他獨(dú)到的見(jiàn)解。沒(méi)有任何一個(gè)人可以無(wú)條件的付出，畢竟工作不是員工們的父母和子女，他們的付出必定要看到認(rèn)可和回報(bào)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值這樣的話沒(méi)錯(cuò)，但太空了，我不會(huì)用這個(gè)給大家洗腦，那是大家工作一段時(shí)間后應(yīng)該自己對(duì)自己說(shuō)的，而不是從別人的嘴里說(shuō)出來(lái)。
　　聽(tīng)到張宇經(jīng)理的這個(gè)說(shuō)法，我忽然有種莫名的感動(dòng)，采訪過(guò)很多不同職業(yè)的經(jīng)理人，能把員工滿意度看的如此重要的我見(jiàn)過(guò)的不多，而談及如何提高客戶滿意度，張經(jīng)理只用了簡(jiǎn)單的10個(gè)字概括："站在客戶的立場(chǎng)，超出客戶的預(yù)期！"的確，如果我們的車(chē)輛交付到這樣一位維修人員的手中，會(huì)是何等的安心與滿意呢！又有哪一位客戶不是希望自己期待而來(lái)，滿意而歸呢！通過(guò)和張經(jīng)理的聊天，我也堅(jiān)信：在有著這樣信念的一位優(yōu)秀領(lǐng)頭人的帶領(lǐng)下中順津?qū)毷酆髨F(tuán)隊(duì)將會(huì)日益茁壯，越來(lái)越好。

　　與張經(jīng)理的一席談話，讓我對(duì)BMW售后服務(wù)有了更深的認(rèn)識(shí)，"做您身邊的寶馬服務(wù)專(zhuān)家"并不僅僅是說(shuō)說(shuō)而已，這是天津中順津?qū)氃谑酆蠓?wù)部在日常的工作中就潛移默化在心中的信念，也是傳遞給BMW車(chē)主朋友們的服務(wù)理念。
　　天津中順津?qū)氂扇珖?guó)著名汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)企業(yè)永達(dá)集團(tuán)投資組建，以"誠(chéng)信、創(chuàng)新、專(zhuān)業(yè)、高效"為核心價(jià)值觀的企業(yè)文化指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)，為廣大客戶成就精彩汽車(chē)生活。公司承諾將BMW集團(tuán)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品提供給廣大消費(fèi)者，并將始終如一的貫徹BMW以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)理念，做到傾情關(guān)注、悉心關(guān)懷、深入理解、行動(dòng)到位、執(zhí)行有力、務(wù)求完美的至尊體驗(yàn)，以最為專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)、真誠(chéng)的服務(wù)滿足廣大BMW用戶的需求！

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